Findasense, agencia de brand experience (BX), cumple un año de colaboración con Zalando, la plataforma europea de venta de moda online, con el fin de transformar la manera en que la marca conecta con sus clientes.
La agencia gestiona todas las plataformas sociales de Zalando, mediante la atención al cliente y la escucha activa 24/7, desde su sede ubicada en Madrid. Este servicio se presta en varios idiomas (español, alemán, francés, italiano e inglés) y se adapta a las necesidades de cada mercado, recogiendo positivos resultados durante este primer año de colaboración. De hecho, ambos siguen desarrollando el Centro de Interacción Cultural Humana (CHIC).
La participación de la comunidad en todos los canales de la marca ha crecido un 188% en volumen de mensajes recibidos, durante este año de alianza.
Desde abril de 2023, cuando Findasense comenzó a implementar su modelo “best in class” CHIC, la colaboración ha destacado por un enfoque metodológico y estratégico que ha sido crucial para ayudar a Zalando a alcanzar sus objetivos digitales. Los equipos de Research & Strategy, Social Media e Intelligence & Data de la agencia de BX desarrollaron documentos estratégicos como CHIC Basics, estableciendo flujos de trabajo eficaces y generando sinergias que facilitan la integración de todos los equipos involucrados.
Aumento de los comentarios positivos
Gracias a un social media playbook con nuevas directrices, Findasense contribuyó a revertir el sentimiento neto en Facebook desde un -11,06% en abril de 2023 a un +25,74% en julio de 2024.
Asimismo, en solo seis meses, se generaron más de 342 conversaciones con usuarios clave fuera de los canales propios, siguiendo las líneas marcadas. El reporte anual de resultados, hasta mayo de 2024, mostró un crecimiento exponencial de los comentarios positivos desde el inicio de la colaboración (+494%) y proporcionó valiosas conclusiones sobre cómo la audiencia interactúa con la marca en redes.
Joserra López Grañeda, CEO Global y director general de Findasense EMEA, ha señalado que “la propuesta de valor de Findasense integra un modelo de servicio al cliente 360º y lo evoluciona en un centro de interacción digital que ayuda a fortalecer el posicionamiento de Zalando como un agente de referencia e influyente en moda”.
