En esta entrevista exclusiva con IPMARK, Miguel Zorraquino Salvo habla sobre la evolución de la compañía, desde sus inicios en 2002 como diseñadora de páginas web hasta convertirse en una consultoría integral de diseño, tecnología y negocio, que presta servicios a compañías como Kutxabank, Vaillant o EITB. “Hablar de diseño es hablar de negocios”, afirma.
Con más de 20 años de trayectoria, Zorraquino se ha destacado por su capacidad para anticiparse a los retos futuros y ofrecer soluciones estratégicas y tecnológicas que transforman y potencian a grandes organizaciones. “El diseño, por fin, se empieza a utilizar y a entender como una de las fuerzas estratégicas que modelan el futuro de las compañías”, señala Miguel Zorraquino al reflexionar sobre el rol actual de la disciplina en la hoja de ruta de las empresas.
¿Cómo ha evolucionado Zorraquino desde su fundación en 2002, como empresa de diseño y desarrollo de páginas web, hasta convertirse en una consultoría integral de diseño, tecnología y negocio?
En Zorraquino fuimos pioneros en ofrecer soluciones digitales. Comenzamos con el diseño y desarrollo de páginas web, lo que supuso una gran oportunidad para abrirnos camino y sentar las bases del trabajo de experiencia de usuario que nos posicionó y encaminó hasta convertirnos en lo que somos y representamos actualmente.
A día de hoy, con más de 21 años de trayectoria, acompañamos a grandes organizaciones en su transformación y crecimiento. Basados en la estrategia y la innovación, aportamos valor desde la visión, la sensibilidad humana, el conocimiento y la destreza técnica y tecnológica.
Ahora, nuestra visión va más allá y aplicamos la triple perspectiva de diseño, tecnología y negocio en todo lo que hacemos para la creación de marcas y productos digitales que generan valor positivo y aúnan los objetivos de las organizaciones con las expectativas de las personas.
¿Cuáles fueron los mayores obstáculos al escalar la empresa hacia una propuesta más amplía?
Llevamos más de dos décadas ayudando a compañías abiertas a la innovación a impulsar su crecimiento a través del diseño. Desde el inicio, entendimos que las necesidades de las organizaciones no se pueden abordar de manera de aislada. Es importante comprender todo su contexto –área, estructura, limitaciones, retos, competencia – para poder ofrecer una solución completa que dé respuesta eficaz y real a los diferentes problemas que plantean.
Por ello, nos consolidamos como como una consultoría que, basada en la innovación y el desarrollo tecnológico, detectamos y ejecutamos las oportunidades de futuro para ayudar a las empresas a afrontar los retos que tienen por delante, contribuyendo a su transformación y crecimiento. Acompañamos a nuestros clientes en la definición, creación y toma de decisiones para mejorar sus productos y servicios
Asimismo, como profesionales del diseño, siempre hemos tenido claro que una parte fundamental de nuestra responsabilidad es la reflexión sobre los nuevos comportamientos de las personas consumidoras y las tendencias que dominan los movimientos de la sociedad. A través del estudio y la observación, detectamos los retos futuros a los que las organizaciones y las personas tendrán que hacer frente. Nos adelantamos a lo que vendrá.
¿De qué manera tangible contribuye la metodología de Zorraquino a la eficiencia y el éxito de los proyectos que llevan a cabo?
Siempre hemos sido muy coherentes y fieles a nuestra filosofía de entender el potencial del diseño como resolutor de problemas. Aportamos valor desde la eficiencia; ese es nuestro gran elemento diferencial. Entendida desde el plano más amplio, nos enfocamos en abordar y solucionar cada reto de manera transversal. Una visión que nos lleva a convertir los desafíos en oportunidades y generar valor positivo, posicionándonos como socios clave en el crecimiento de grandes compañías.
En este sentido, el uso de metodologías de diseño estratégico juega un papel fundamental en la consecución de objetivos y la optimización de recursos y procesos. Trabajamos bajo un proceso riguroso que va desde la comprensión y el descubrimiento hasta la definición y construcción final de proyectos que alinean las expectativas de las compañías con las de las personas consumidoras. Y es ahí donde resulta el éxito.
Una metodología basada en el conocimiento compartido, tanto con empresas como con personas consumidoras, como guía para el crecimiento. Investigar, descubrir, reflexionar, intercambiar opiniones y conocer nuevas experiencias es, en definitiva, diseñar. Así lo entendemos y así es como queremos contribuir.
Una herramienta transversal
¿En qué medida valora el diseño estratégico dentro del desarrollo y crecimiento de las marcas?
Hablar de diseño es hablar de negocios. Una herramienta transversal que genera beneficios en cualquiera de sus aplicaciones y contribuye a la dinamización de la economía y el tejido empresarial, así como al auge de las sociedades y las personas que las forman. La creación de nuevas ideas y soluciones, que generen cambios y resultados positivos, resulta esencial para mejorar la competitividad y el desarrollo de las empresas. Y es, precisamente, el diseño estratégico la disciplina que nos permite conseguirlo.
Por ello, en Zorraquino trabajamos con el diseño estratégico como motor principal de innovación que nos permite no sólo enfrentar desafíos actuales, también ampliar la perspectiva para mejorar la rentabilidad, eficacia y competitividad de las compañías. Empleamos metodologías ágiles, combinadas con investigaciones y análisis en profundidad para descubrir los insights que guían la transformación de cada empresa.
El diseño estratégico se consolida como una guía indispensable para desarrollar e implementar estrategias que además de responder a necesidades inmediatas, preparen a las organizaciones y les permitan actuar con previsión, mitigando riesgos y maximizando oportunidades. Trabajar desde esta mirada facilita la toma de decisiones informadas y garantiza que las soluciones sean eficientes y reales.
Su trayectoria combina el arte y la tecnología. ¿Cómo se integra la perspectiva humanista en el componente tecnológico de Zorraquino?
Ponemos a las personas en el centro. Nos centramos en la experiencia de las personas usuarias, la viabilidad de negocio y la implementación de la tecnología para construir proyectos que, más allá de anticipar el futuro, sean capaces de crearlo. Desde la consultoría, estudios de mercado, estrategias de innovación e informes de tendencias sectoriales consolidamos nuestro compromiso con la investigación, la creatividad y la innovación y, por ende, con el éxito de las compañías con las que colaboramos.
En Zorraquino diseñamos desde la cocreación, la inclusión, la tolerancia y la sostenibilidad a largo plazo, en busca del beneficio común. Desarrollamos tecnología con sentido común, aplicada desde un punto de vista humanista; tenemos la convicción de que es certeza y acierto para el desarrollo de la innovación social y empresarial. Además, implantamos nuevos modelos de negocio guiados por un propósito inspirador, capaz de aportar valor a las organizaciones. La integración de estas tres áreas de manera eficiente es lo que realmente nos define y nos hace diferentes.
¿Puede compartir algún caso de éxito donde Zorraquino haya acompañado estratégicamente a un cliente, ayudándole a transformar su marca o servicio?
Trabajar desde esta perspectiva de diseño nos ha llevado a generar relaciones consolidadas a largo plazo con muchas de las empresas con las que colaboramos. En Zorraquino, somos interlocutores en la transformación de nuestros clientes. Los acompañamos durante todo el proceso y nos integramos en sus departamentos de Dirección, Innovación, Marketing, Transformación Digital… aportando esa perspectiva humanista.
Así, entre muchos otros, desde hace más de diez años, acompañamos de manera estratégica a Kutxabank. Afianzamos su estrategia, conectamos con su público y optimizamos los objetivos de negocio para consolidar su posicionamiento como entidad de referencia en el sector. Del mismo modo, como partner digital del grupo internacional Vaillant, trabajamos en la investigación constante para conseguir la iteración continua y la adaptación de sus productos y servicios.
Asimismo, contribuimos a la transformación digital del ente de comunicación EITB. Desde el diseño y desarrollo de su presencia digital y contenidos a la carta, elevamos su propuesta de marca y creamos un ecosistema que consolida su universo digital, incidiendo de manera positiva en la experiencia de la audiencia y la competitividad del grupo.
¿Cuáles son las tendencias y desafíos que ve en el ecosistema del diseño y la tecnología para los próximos años? ¿Cómo se posiciona Zorraquino en esa escena futura?
En contextos de incertidumbre y cambios constantes la capacidad transformadora del diseño estratégico – y, sobre todo, sus profesionales – jugará un papel determinante en los próximos años. Estudiar, observar, reflexionar y anticiparse de manera eficiente será clave para contribuir positivamente. El diseño, por fin, se empieza a utilizar y a entender como una de las fuerzas estratégicas que modelan el futuro de las compañías. Tradicionalmente, se ha entendido como la estética o la forma, la parte final de un proceso que llevaba a la creación de productos y servicios.
De la misma manera, la carrera tecnológica y la irrupción y democratización de la inteligencia artificial han generado la aceleración forzosa de muchos modelos de negocio en este sentido. Por ello, será clave no perder de vista la evolución del diseño en relación a la aplicación de estas tecnologías y atender a cómo su capacidad para generar y agregar valor será determinante para conectar estas herramientas con las cambiantes necesidades humanas.
En este sentido, el período que tenemos por delante está abierto a múltiples cambios sociales y organizativos tanto en entidades públicas como privadas. En todos estos procesos, sin duda, el diseño, la tecnología y la creatividad jugarán un papel fundamental. Y ahí es donde queremos estar.
Por último… ¿Cuándo podremos conocer la edición 2025 del Informe Consumer Trends? ¿Qué nos puede avanzar?
En la nueva entrega de nuestro tradicional informe de tendencias exploramos las no tan nuevas fórmulas que guían a compañías y sociedad en la búsqueda de nuevos sentidos. Un deseo al que responder sin soluciones tecnológicas, basado, únicamente, en la recuperación de lo que verdaderamente importa.
Veremos cómo el avance imparable del ámbito digital ha generado una desconexión con lo auténtico cada vez más palpable. Lo que antes se percibía como progreso, hoy se siente como sobrecarga y la sociedad parece encontrase atrapada en una monotonía de la inmediatez, en la que la digitalización y la velocidad han trastocado el sentido del tiempo.
Las personas replantean su manera de entender el bienestar, el consumo y las condiciones de vida, enfrentando nuevos dilemas que cuestionan los pilares de lo que hasta ahora se consideraba necesario e inamovible.
En este contexto, reflexionaremos cómo personas y marcas redescubren el valor de lo genuino. Una encrucijada en la que las dinámicas del pasado vuelven a cobrar protagonismo en un intento de ahondar en lo que alguna vez pareció claro, pero que poco a poco ha ido perdiendo significado.
10 tendencias y múltiples casos de éxito que presentaremos el jueves 21 de noviembre en Madrid y el jueves 28 de noviembre en Bilbao y streaming (https://www.zorraquino.com/).
