Findasense está inmersa en un nuevo posicionamiento, pasando de un core customer experience hacia uno de brand experience. Hemos hablado con Joserra López Grañeda y Teresa Martos, CEO de Findasense global y CEO de Findasense EMEA, respectivamente, para conocer más detalles de este viaje, que permite a la compañía generar “estrategias más relevantes y efectivas para las marcas, en el lugar y momento adecuado, facilitando mejores conexiones con los consumidores”.
¿Cómo describiría la evolución de Findasense desde su inicio en la compañía hasta hoy?
Joserra López Grañeda: Findasense ha mantenido su ADN como una compañía nativa digital pionera en su visión del customer experience (CX)y su hibridez en capacidades de consultoría y transformación, y de agencia de marketing, siempre con la data como driver para ayudar al entendimiento del consumidor y base para el levantamiento de las mejores experiencias de relacionamiento de las compañías y sus marcas con el usuario o consumidor. Es de esto que tanto se habla ahora, dónde Findasense en el 2011 ya estaba enfocado.
Nuestra mirada se ha ampliado hacia la estrategia, innovación y creatividad. Nuestra oferta de valor sigue basándose en una estrategia sólida fundamentada en el poder de los datos, a partir de los cuales generamos propuestas creativas y eficaces que ayudan a alcanzar los objetivos de negocio de nuestros clientes.
¿Cuáles han sido los principales hitos en el crecimiento de Findasense?
J.L.G.: Uno de los principales hitos de Findasense yo diría que ha sido el lanzamiento del CIC (Consumer Interaction Center) de Coca Cola Iberia a finales del 2011, un hub omnicanal orientado a integrar la experiencia de consumidor. La expansión por Latinoamérica llevando este best in class a esta región (Costa Rica, Colombia, Perú, Chile, Argentina y Ecuador), acompañando a Coca-Cola, para después crecer y diversificar el portafolio, culminando esta expansión con la apertura del mercado mexicano para clientes tan relevantes como Bimbo, creando el Bimbo Connection Center.
Objetivos
¿Qué objetivos estratégicos tiene la compañía a corto y largo plazo?
J.L.G.: Con la adquisición por parte de Majorel, y ahora TP, nuestra meta es consolidar la integración en el portafolio de servicios de TP Infinity multiplicando el valor para los clientes con nuestros servicios de brand experience. Desde el punto de vista de mercados, consolidarnos en mercados pioneros, entre otros, Estados Unidos y norte de Europa, que cuentan con headquarters de decisión de compañías afines a nuestros servicios y dónde el Grupo TP cuenta con una importante implantación y cartera de clientes. Por último, fieles a nuestro ADN innovador, seguiremos adoptando la tecnología, en este caso IA, de forma natural en nuestro portafolio de soluciones.
¿Qué papel juega la innovación en la estrategia de Findasense?
J.L.G.: Como he mencionado anteriormente, innovación es nuestro primer apellido, que nos acompaña desde nuestro origen, no sólo desde el punto de vista de la tecnología, sino en toda la amplitud del término: entendimiento y conocimiento del consumidor, definición de modelos, y metodologías y estrategias que ayuden a las compañías a transformarse orientándose a la experiencia de marca (BX) para el desarrollo de contenidos relevantes en el lugar y momento adecuado. El mundo de la comunicación se ha vuelto notablemente complejo en las últimas décadas, y contar con un partner como Findasense es una garantía de éxito para alinear en torno a la estrategia de BX a todos los stakeholders del ecosistema de marketing en una compañía para facilitar las conexiones con los consumidores.
Nuevas demandas del mercado
¿Qué motivó el cambio de posicionamiento, con un core customer experience hacia uno brand experience? ¿Por qué surge?
Teresa Martos: El cambio de posicionamiento está motivado por la necesidad de ofrecer una propuesta de valor más integral y alineada con las demandas del mercado actual. El enfoque en brand experience (BX) permite a Findasense desarrollar estrategias más relevantes y efectivas para las marcas, en el lugar y momento adecuados, facilitando mejores conexiones con los consumidores.
¿Cómo ha sido el recibimiento por parte de vuestros clientes? ¿Qué os demandan los clientes?
T.M.: El recibimiento ha sido positivo. Los clientes demandan soluciones que les permitan transformar su manera de interactuar con los consumidores, buscando no solo mejorar la experiencia del cliente sino también fortalecer la experiencia de marca. Esto implica una mayor integración de tecnología, análisis de datos y creatividad en las propuestas de valor.
¿Qué resultados esperan conseguir con este nuevo posicionamiento?
T.M.: Con este nuevo posicionamiento, Findasense espera:
- Fortalecer la relación y fidelización con los clientes existentes.
- Atraer nuevos clientes que busquen soluciones innovadoras y efectivas en la experiencia de marca.
- Aumentar la eficacia de las estrategias de marketing de sus clientes, logrando así mejores resultados de negocio.
- Consolidarse en mercados estratégicos, aumentando su presencia global y diversificando su portafolio de servicios.
