Su atractivo como opción de entretenimiento ha conseguido atraer a un gran número de personas y ofrecer un servicio diferente. Las marcas han sabido ofrecer su producto al cliente para que este lo comprara. Y según el último estudio anual de la DGOJ, la Dirección General de Ordenación del Juego, cada vez lo compra más clientela en un contexto en el que la pandemia del covid está ayudando. El número de jugadores y el dinero que se movió aumentó en 2020.
Ese 8,36% más de jugadores y ese 13,7% más de ganancias, aumento conseguido con respecto al año 2019, tienen su base en la capacidad de promoción. El marketing de este tipo de negocios ha sido fundamental para poder reclutar más y más jugadores y para aumentar también una larga lista de casinos online que iba camino de récord en la península. Incluso se han integrado nuevas formas de juegos de azar que en un primer momento no parecían tener cabida en la industria. Hablamos de los e-sports que tan claves han sido, si bien no se han descuidado las principales disciplinas que son las que han llevado al sector a ganar mucho peso.
Pero la clave no está tanto en los juegos, sino en la forma en la que estos llegan al cliente y ahí es donde las factorías de juego han tenido que dar un rodeo para llegar a destino. El camino recto que hasta ahora habían seguido ha sido taponado en parte por una nueva ley de publicidad del juego bastante severa. El Ministerio de Consumo con Alberto Garzón a la cabeza se ha propuesto regular el sector de una vez por todas, pero lo ha hecho a través de un decreto en el que no deja mucho margen a los operadores.
Y la solución para muchos de ellos ha sido la de adaptar sus estrategias para adecuarse a la nueva ley. Si eso va a tener un impacto negativo en la industria o no lo dirán los datos y el tiempo. De momento los juegos de azar exploran nuevas vías para contactar con sus simpatizantes, y no solo a través de los medios convencionales, sino también a través de sus propios portales web. Por el camino se quedan algunas herramientas, aparecen nuevas y se modifican otras. Pero el marketing siempre continúa, pues su importancia es suprema.
Una nueva forma de fidelizar
Una de las principales vías de atracción de nuevos usuarios y que las webs de azar y casinos van a tener que dejar atrás son las promociones de bienvenida. El operador entregaba una cantidad concreta de dinero al cliente para que este lo gastara en los juegos que quisiera, pero con unas condiciones por cumplir para poder hacerse con él como dinero de verdad. Esa clase de beneficios han llegado a su fin como tal. Pero no solo esas, sino que las promociones ocasionales también han sufrido cambios.
Hasta que el usuario no lleve un mes con su cuenta activa no puede recibir estas ofertas. Sin embargo, es a través de ellas como principalmente se trata de llegar a más clientela ahora. Los casinos centran sus esfuerzos en este segmento, puesto que también es una forma de que el jugador apueste y se adapte a la forma de juego. Y aunque no puedan ser tan efectivas como las promos de bienvenida, realizan bastante bien su labor.
Además, estas promociones temporales suelen incluirse dentro de un paquete de recompensas que tan popular se está volviendo en los operadores de juegos de azar. Estos pretenden aportarle rédito a aquellos jugadores que jueguen de forma continua y fiel en la plataforma. Los beneficios pueden ir desde un servicio de atención exclusivo, hasta un porcentaje de devolución de ganancias más elevado.
Este novedoso sistema, unido al e-mail marketing y las campañas en redes sociales, dan a los juegos de azar una posibilidad de llegar a sus jugadores potenciales. Quizá los mensajes mediante correo electrónico no tienen tanta repercusión como sí que pueden tener mensajes a modo de anuncio en Twitter o Facebook, por ejemplo. Aunque pueden tenerla si se hace de la forma correcta. En pequeñas pantallas son todavía más frecuentes y eso es algo que tratan de explotar de forma constante las compañías. La adaptación al móvil del marketing de contenidos es determinante y marca un antes y un después.
Y otro de los principales varapalos se lo lleva el sector en cuanto a la posibilidad de probar a jugar en un casino en línea sin ningún compromiso. Cuando entras a una web de este tipo, tras la nueva normativa, no solo tienes que indicar que eres mayor de edad, sino que uno de tus primeros pasos es entregar una copia de un documento que acredite tu identidad. Lo de entregar las llaves de la casa al cliente para que la pruebe a su gusto y sin condiciones ya no es una opción viable ni legal.
Por su parte, el marketing de afiliación sigue su curso natural y se postula como una ventaja para aquellos casinos o webs que deciden apostar por él.
La nueva normativa ha cambiado mucho de lo que conocíamos como el marketing habitual de casinos y apunta a seguir haciéndolo. Lo que ocurrirá si en 2022 se introducen nuevas modificaciones en el texto actual será todo un misterio.
