Las compras en ecommerce generaron más de 4.9 trillones de ventas en 2021, creando más de 645.000 puestos de trabajo. El buen uso del dato será clave en el futuro para la industria del comercio electrónico, con picos de ventas de más del 20% gracias a su buena implementación.
Según algunas conclusiones obtenidas del encuentro de comercio electrónico más importante de España, Meet Commerce, celebrado el 13 de diciembre en Madrid. Organizado por Interactiv4, propiedad de Wam Global, el evento reunió a más de 600 profesionales nacionales e internacionales de la industria digital. Representantes de marcas de la talla de TikTok, Shopify, Salesforce o Adobe, estuvieron presentes en el encuentro.
Nacho Riesco, VP de Interactiv4, inauguró la jornada analizando los retos y tendencias que se encontrarán los negocios digitales en los próximos meses, en los que se apunta a una recesión en el propio sector después de cinco años de crecimiento por encima de las expectativas. Estos últimos cuatro años, el sector ha crecido de manera exponencial. Todas las empresas del sector aprovecharon para invertir en tecnología y expandir sus modelos de negocio.
Las compañías ecommerce en España están mejor preparadas que antes de la pandemia para afrontar las nuevas necesidades digitales. El crecimiento continuado y la inversión tecnológica ha convertido a los comercios electrónicos en modelos ya consolidados.
Modelo híbrido
El acto contó con la presencia del presidente de la Asociación Española de Retail, Laureano Turienzo, que analizó la situación de crecimiento del ecommerce nacional en todo el mundo, y apuntó la necesidad dejar de ver el panorama del retail como un modelo binario, exclusivamente de empresas físicas o empresas online.
«No se trata de un modelo binario, nos encontramos ante la consolidación del modelo híbrido en el que el negocio online no tiene por qué ser exclusivamente online y debe ser necesariamente visto como complemento de la tienda física y viceversa. No se deben separar los conceptos online/físico sino verlo como una pata más. Está demostrado que muchas ventas online acaban su recogida en el punto físico a la vez que muchas ventas físicas comienzan en el punto online», explicó el presidente de la Asociación Española de Retail.
Este modelo se confirma con la presencia de Amazon o Shein en el mundo físico. El gigante asiático Alibaba ya cuenta con 1,5 millones de tiendas.
“El futuro pasa por esta personalización extrema”
Uno de los temas más recurrentes de las ponencias fue el dato y el buen uso del mismo. “Se han recopilado más datos en un año que en toda la historia. La máxima preocupación de las empresas es cómo aprovechar e interpretar estos datos y las mayores inversiones en tecnología van encaminadas en esta dirección. El 20% de las ventas vienen por el buen uso de los datos», explica el VP de Interactiv4.
Otra posibilidad que ofrece el dato, está en la posibilidad de la hiperpersonalización la experiencia de usuario. De hecho, se apunta como una tendencia que cada negocio pueda mostrar una página de productos y venta exclusiva para cada cliente. Según los ponentes, sólo analizando e interpretando bien los datos de los usuarios se podrá ofrecer esta web personalizada, además de mantener una relación más cercana.
“El futuro pasa por esta personalización extrema, y para llevarlo a cabo sólo se puede conseguir con el buen uso del dato que se recopila, ya sea en tiendas físicas o digitales”, puntualizó Nacho Riesgo.
Compra consciente
La jornada también sacó a la luz otra tendencia en lanza: la importancia que los consumidores dan a la responsabilidad social de las compañías digitales. El cuidado del medio ambiente, respeto de los valores éticos y la sostenibilidad en general, ya son temas de interés que incita una compra o no.
Wam Global es una consultora de Cliente 360 Nativa Digital centrada en la creación de proyectos escalables que repercuten en el crecimiento del negocio de sus clientes. La red internacional de Wam Global permite acompañar a las marcas que buscan expansión y desarrollo con una excelente capacidad de ejecución y gestión desde su perspectiva de servicio 360.
En 2021 dio un paso más con su expansión de negocio al integrar en el Grupo a Blackbird, un hermano gemelo de LeadClic en Barcelona, y a Interactiv4, una compañía especializada en ecommerce, partner de Adobe, Salesforce y Mirakl.
