La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha anunciado la apertura de una nueva filial en Argentina con la que buscará impulsar la disciplina en el país latinoamericano. Estará dirigida por Cristina Miglio, customer experience senior manager en YPF.
Según ha informado la entidad, esta expansión refleja la visión de DEC en construir una red internacional, que impulse un cambio significativo en la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, empleados y demás actores clave, entendiendo el papel integral de la experiencia en los negocios.
Con presencia activa desde hace cuatro años en Chile, DEC busca contribuir al desarrollo de la disciplina en Latinoamérica, aprovechando su potencial y características distintivas.
“Con la incorporación de este nuevo país, queremos generar desde DEC una red rica en conocimiento y experiencia a ambos lados del Atlántico, que fomente el networking y potencie disciplinas como la Experiencia de Cliente y la Experiencia de Empleado, áreas cruciales para el crecimiento sostenible de las empresas, sin importar su tamaño o sector”, ha explicado Mario Taguas, presidente de DEC.
La filial de DEC en Argentina estará dirigida por Cristina Miglio, customer experience senior manager en YPF, empresa que lleva formando parte de DEC España desde 2019 y ha participado activamente en distintos eventos puestos en marcha por la asociación, explican.
“Los consumidores argentinos priorizan la calidad de la experiencia por encima de otros aspectos como son el precio o la marca”, comenta Miglio. “Este cambio de mentalidad subraya la importancia de contar con estrategias de Experiencia de Cliente que no solo satisfagan necesidades inmediatas, sino que creen relaciones significativas y sostenibles”.
Primera edición de su Congreso DEC con Premios DECAr
Actualmente, DEC Argentina cuenta con nueve compañías en calidad de socios de sectores como Telecomunicaciones, Tecnología, Energía o Consultoría, entre otros. Ya ha organizado su primer ViernesDEC y ha empezado a preparar la primera edición de su Congreso DEC que acogerá los Premios DECAr.
Por su parte, DEC España pondrá a disposición de las empresas argentinas su programa de certificaciones, ofreciendo formación de alto nivel y herramientas para capacitar a equipos y asegurar que los profesionales estén al día con las mejores prácticas y tendencias globales. Asimismo, se les facilitará el acceso a investigaciones, estudios, informes y datos sobre Experiencia de Cliente y Empleado, ofreciendo información clave para tomar decisiones y adaptarse a las particularidades de su mercado.
