¿Cómo han cambiado las emociones de los consumidores durante la pandemia, y sus opiniones sobre las marcas? Con el objetivo de responder a esta pregunta, así como conocer las expectativas de cara al futuro de los consumidores, Momentum Worldwide, agencia del grupo McCann ha realizado el estudio ‘El comportamiento de los consumidores en un mundo de COVID-19’.
Una de las primeras y principales conclusiones es que cerca del 90% de los españoles recompensarán a las marcas que hayan donado dinero, tiempo o recursos durante la pandemia y penalizarán a las que no. Los ciudadanos, según el estudio, han aprovechado el confinamiento para reflexionar sobre sus prioridades y, aunque reconocen la labor que están haciendo las marcas, para ellos no es suficiente.
“Compromiso y más acción” es lo que piden y, además, creen que tienen que mantenerles entretenidos y positivos. Asimismo, la conexión o reconexión que muchos están teniendo con sus familias, está creando nuevas oportunidades para que las marcas jueguen un papel significativo en la vida de los españoles, que opina que la mayoría están únicamente comunicando con el objetivo de sacar provecho de la situación y no actuando para lograr un impacto positivo en la población.
El bienestar de los españoles
En la segunda ola de encuestas, se han visto ligeros cambios en el estado emocional de los consumidores. Aumentan sentimientos negativos como el malestar -que sube un 9%-, el cansancio, la preocupación o el estrés y disminuye la ansiedad en un 7%, el enfado o el miedo. Por su parte, las únicas emociones positivas que mejoran son el optimismo y la relajación.
Los miedos de los españoles durante la cuarentena se centran en la repercusión que el COVID-19 pueda tener, primero en su familia y amigos, y después a nivel nacional.
Cerca de un 20% seguirá manteniendo la distancia social una vez acabe esta situación y un 23% opina que no pasa nada por salir a pasarlo bien cuando el ocio se reanude.Además, pese a un ligero repunte de las emociones negativas, más del 80% de la población se mantiene optimista con respecto al futuro y cree que el país saldrá mejor y más unido del COVID-19.
Los consumidores y las experiencias
En relación a las experiencias, conciertos o eventos deportivos, el 60% de los encuestados no se sentirá cómodo interactuando con otras personas en los eventos o incuso yendo a comprar al supermercado. De media, tardarán de uno a tres meses a volver a vivir una experiencia física y casi un 70% no se sentirá cómodo compartiéndola con 100 personas o más.
Además, a pesar de que algunos afirman que estarán listos para la vuelta,todavía hay muchos con un gran interés por las experiencias virtuales que han visto favorecidas por la situación.
Salir a comer o cenar fuera, viajar a otro país, volver a la oficina o asistir a un evento son las actividades que más les gustaría retomar a los españoles una vez la pandemia se estabilice.
