La publicidad centrada en el cliente está generando mucha tracción. Se trata de un enfoque que trata de mejorar la experiencia del cliente, en cada uno de los puntos de contacto entre la publicidad y la audiencia. Se trata de un enfoque que ayuda a generar confianza en la marca, aumentar el grado de relación e interacción con ella y permite a los profesionales del marketing crear campañas más relevantes para los consumidores.
Hay tres tendencias clave centradas en el cliente, según Amazon Ads, que los profesionales del marketing deben tener en cuenta, incluyendo la necesidad de generar publicidad más relevante para los consumidores, y la necesidad de poner al cliente en el centro a la hora de medir su impacto.
Las marcas deben impactar sobre su público allí donde estén
“Las marcas están pasando de un enfoque basado en las conversiones a otro centrado en el desarrollo de relaciones con los consumidores” afirmó Ami Lanzi, COO de Publicis Commerce, en su intervención en unBoxed, la conferencia anual de Amazon Ads celebrada en octubre de 2022. “Este ha sido un cambio fundamental; los consumidores pueden comprar de todas las formas que quieran y ahora las marcas pueden conectar con ellos allí donde estén y empezar a crear relaciones uno a uno, pasando de la primera interacción a la retención a lo largo del tiempo.”
En un momento en que los consumidores gastan con más cautela, la relevancia ha cobrado aún más importancia para las marcas. La publicidad relevante no consiste en conseguir que las audiencias encuentren a las marcas, sino en llegar a ellas con los mensajes adecuados, en el momento oportuno, ya sea en los dispositivos favoritos de los consumidores o en sus canales preferidos.
Varios estudios muestran cómo encontrar a los clientes allí donde están con mensajes relevantes y atractivos puede dar resultados significativos. De hecho, un estudio de Twilio reveló que, en España, el 53% de los consumidores afirma que podría dejar de utilizar una marca si no personaliza su experiencia.
Tomando como punto de partida este enfoque, Samsung Italia se alió con Twitch Italia, en el diseño de una campaña que tenía como objetivo llegar a los consumidores más jóvenes para darle a conocer el lanzamiento de su nuevo smartphone Galaxy S22.
“El principal objetivo de nuestra campaña era aumentar el alcance y la notoriedad de nuestro nuevo smartphone entre los compradores adultos de la Generación Z y los millennials durante el lanzamiento del producto”, afirma Giuseppe Lucio Russo, director de marketing de canal de Samsung Electronics Italia. “Queríamos sorprender a nuestros clientes en un entorno nuevo, creando engagement y buzz con nuestros productos más llamativos”.
De esta manera, Samsung Italia trabajó con Amazon Ads para crear “Galaxy Creative Fest”, un evento en directo de seis horas liderado por tres populares streamers italianos de Twitch. Los directos de cada uno de los streamers supuso manera auténtica para la marca de adaptar su contenido a los intereses de su comunidad. Durante el livestream, el público pudo hacer preguntas a Samsung en el chat, y también se le dirigió a una guía en el sitio web de Samsung donde podía obtener más información y comprar los productos. La campaña llegó a 2,3 millones de usuarios únicos en Twitch y obtuvo 12 millones de impresiones.
El poder de los contenidos vídeo
El vídeo sigue siendo una poderosa herramienta de engagement. En un informe de 2022 elaborado por la productora de vídeo Wyzowl, el 88% de los consumidores afirma haber sido convencido de comprar un producto o servicio viendo el contenido de vídeo de una marca.
Sin embargo, en esa misma encuesta un 23% de profesionales del marketing afirmó que no crean contenidos de vídeo porque les lleva demasiado tiempo y un 16% reconoció no hacerlo porque no saben por dónde empezar.
Amazon Ads acaba de lanzar nuevas soluciones para ayudar a anunciantes de todos los tamaños a utilizar el poder del vídeo para compartir de forma más eficaz la historias de sus marcas y productos con los clientes.
Como ha comentado recientemente a IPMARK, Germán Martínez del Olmo, country manager en España de Amazon Ads, tres nuevos productos de vídeo estarán disponibles para los anunciantes en España, para ayudarlos a hacer más fácil la creación de vídeos atractivos.
- Vídeo con Sponsored Display: es una solución de publicidad flexible y auto-servicio, que permite a cualquier marca ofrecer contenidos de vídeo (tales como tutoriales de producto, demostraciones, testimonios de usuarios…) a los clientes a través de anuncios en Amazon y en toda la web.
- Los Servicios Creativos de Amazon son una nueva oferta que ayuda a los anunciantes a descubrir, comparar y reservar directamente con proveedores de servicios de confianza para la creación de impactantes vídeos patrocinados de marca, televisión en streaming y anuncios patrocinados, así como otros recursos creativos.
- Video Creative Builder, facilitará a las marcas la creación de vídeos para sus campañas de Amazon Sponsored Brands, a través de plantillas personalizables listas para usar.
La importancia de una estrategia de medición centrada en el cliente
Crear vínculos más estrechos con los clientes es importante, pero el siguiente paso para los profesionales del marketing es crear una estrategia de medición clara, que les ayude a conocer y entender el rendimiento de sus campañas, y la repercusión que tienen entre su público. Según un reciente estudio de Nielsen, solo el 54% de los profesionales del marketing confía en sus capacidades de medición de las campañas realizadas en sus canales.
“Las marcas y las agencias necesitan comprender el valor de sus esfuerzos e inversiones, y disponer de información para hacer valer su presupuesto de marketing. Por eso la medición en todos los canales, en cada fase del funnel, es especialmente importante en estos momentos”, afirma Paula Despins, vicepresidenta de Medición de Anuncios de Amazon Ads.
Los anunciantes más avezados conciben la medición bajo una óptica de tres dimensiones: la capacidad para lograr insights, una visión completa del rendimiento de la campaña, y la capacidad de optimizar dicha campaña en tiempo real. “Vincular los insights y el rendimiento del cliente con la optimización en tiempo real crea un ciclo positivo de mejora continua” explicó Colleen Aubrey, vicepresidenta sénior de Ad Products and Tech de Amazon Ads, al anunciar una serie de actualizaciones de la solución de sala limpia de datos basada en la nube de Amazon Ads: Amazon Marketing Cloud (AMC).
AMC es el servicio de clean room de Amazon Ads que ayuda a los anunciantes a planificar, medir y optimizar sus campañas de forma más eficaz, en un entorno seguro.
Amazon Ads ha lanzado algunas nuevas capacidades en AMC. Volviendo a lo revelado por Germán Martínez del Olmo, Country Manager en España de Amazon Ads, en su reciente entrevista a IPMARK.
vemos que abarcan cuatro áreas:
- Cobertura de Señal multicanal: Sponsored Display, Sponsored Brands signal y eventos de suscripción digital ofrecerán a los anunciantes una mayor visibilidad del impacto total e incremental de los diferentes formatos de Amazon Ads, una atribución cross-media más completa y una compresión más profunda del recorrido del cliente.
- Facilidad de uso: libros de instrucciones para que los usuarios puedan aprovechar AMC de una manera más efectiva.
- Insights accionables: permite la creación de audiencias a través de una sentencia SQL, permitiendo una mayor personalización basada en los objetivos de la campaña y la facilidad de empujar estas audiencias directamente a Amazon DSP para la activación de la campaña.
- Partner Program: los programas que certifican que agencias y partners están formados y certificados en el uso de la herramienta de AMC, y pueden ayudar tanto en la estrategia como activación dentro del clean room.
“Hoy en día, los profesionales del marketing quieren conocer a sus clientes, saber cómo retenerlos, saber más sobre ellos y mantenerlos contentos”, continúa Lanzi, de Publicis. “Aquí es donde la tecnología y una estrategia de insights obtenidos cruzando insights de primera parte con input terceros son realmente importantes. Construyendo esta lealtad de marca y conexión es como las marcas crecerán con el tiempo.”
