Por segmentos de actividad, los servicios de recepción de llamadas se mantienen como los de mayor importancia, aunque en los últimos ejercicios registra una notable pérdida de cuota de mercado.
Por su parte, las actividades de emisión de llamadas y otros servicios complementarios como la investigación de mercados, la fuerza externa de ventas, al consultoría o los servicios vinculados a Internet, entre otros, continuaron incrementando su participación en la facturación agregada.
El estudio de DBK señala que es previsible que los segmentos de emisión de llamadas y otros servicios complementarios refuercen su papel como principales motores de crecimiento del mercado, frente a la madurez de los servicios de recepción de llamadas.
Por otra parte, a finales de 2004 la oferta de centros de llamadas en España estaba integrada por 50 empresas, que generaban un volumen de empleo de 48.000 trabajadores. Los cinco primeros operadores
