Meliá encabeza el primer ranking de reputación algorítmica del sector turismo y hospitality en España, elaborado por Science4Insights a través de su herramienta MoRA, Monitor de Reputación Algorítmica.
El estudio analiza cómo seis plataformas de inteligencia artificial generativa perciben, evalúan y recomiendan a 209 cadenas hoteleras y turísticas. La clasificación sitúa a Meliá en primera posición, seguida de Iberostar y Barceló.
Según el informe, Meliá es la única compañía analizada que alcanza la máxima valoración en las ocho dimensiones evaluadas: fortaleza empresarial, innovación, confianza y reputación, calidad de propuesta al cliente, entorno laboral y talento, integridad corporativa, liderazgo empresarial y responsabilidad social.
Cómo percibe la IA a las hoteleras
El estudio parte de la idea de que plataformas como ChatGPT, Gemini o Perplexity ya forman parte del proceso de decisión de millones de personas. A diferencia de los buscadores tradicionales, estas herramientas no se limitan a ofrecer una lista de resultados, sino que sintetizan información, comparan marcas y emiten recomendaciones directas.
MoRA mide qué empresas aparecen en esas respuestas, en qué posición lo hacen y con qué consistencia son mencionadas por las distintas plataformas. Para elaborar el ranking, Science4Insights formuló 80 preguntas similares a las que podría hacer un directivo, inversor o consumidor real a seis plataformas de IA generativa: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI.
De las 480 respuestas obtenidas se extrajeron 4.895 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal. La puntuación final combina volumen de menciones, frecuencia como primera opción citada, presencia en múltiples plataformas y cobertura de dimensiones reputacionales.
Iberostar y Barceló completan el podio
Iberostar ocupa la segunda posición del ranking y aparece de forma sistemática como la segunda cadena mejor percibida por las inteligencias artificiales en innovación, integridad corporativa, responsabilidad social y calidad de propuesta al cliente.
Barceló se sitúa en tercer lugar, destacando especialmente en liderazgo y confianza. El top 10 lo completan NH Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Minor Hotels, Palladium Hotel Group, Paradores, Hotusa y H10 Hotels.
El estudio señala además que el sector turismo y hospitality es uno de los más competidos desde el punto de vista algorítmico. Ocho de las diez comparativas directas entre empresas consecutivas del ranking se deciden por una diferencia mínima, y fuera del top 5 cualquier variación en la cobertura mediática podría reorganizar rápidamente las posiciones.
Uno de los hallazgos destacados es la presencia de Paradores en la octava posición, al tratarse de una red pública que compite en reputación algorítmica con grandes grupos hoteleros privados de dimensión internacional.
La prensa sectorial y las webs corporativas
El análisis de fuentes revela que la prensa sectorial es la categoría más relevante para las plataformas de IA en el sector hotelero, con el 34% de las citaciones analizadas. Le siguen las webs corporativas, que representan el 31,2%, un peso superior al observado en cualquier otro sector analizado por MoRA.
En conjunto, la prensa sectorial y las webs corporativas concentran el 65,2% de toda la información que las inteligencias artificiales consumen sobre las cadenas hoteleras. La prensa generalista aporta otro 14,7%, lo que eleva el peso conjunto de los medios de comunicación hasta el 48,7% del total.
El estudio también apunta que cada dimensión reputacional se alimenta de fuentes distintas. Las webs corporativas tienen mayor peso en responsabilidad social, donde las cadenas comunican activamente sus iniciativas de sostenibilidad, mientras que la prensa sectorial lidera en confianza y reputación, liderazgo empresarial y entorno laboral y talento.
