Madison Digital Experience Marketing ha recibido el Premio a la Visión de la Semana del Contact Center 2026, concedido por la Asociación Española de Expertos en la Relación con los Clientes (AEERC), por su iniciativa “El talento como motor de innovación”.
La propuesta ha situado a Madison entre las tres organizaciones reconocidas en la segunda edición de la Semana del Contact Center, que reunió 31 iniciativas impulsadas por 23 organizaciones durante cuatro jornadas.
El proyecto se desarrolló durante dos meses y permitió a los profesionales de la compañía presentar propuestas a través de MADy, su bot de innovación, con el objetivo de identificar fórmulas para mejorar la experiencia de cliente, incrementar la productividad y avanzar en el entorno de trabajo.
Entre las aportaciones recibidas, Madison seleccionó tres proyectos. “Customer Care Operating System”, de Inés Figueiras, plantea facilitar el acceso al conocimiento necesario para ofrecer una atención más ágil y homogénea y aumentar la autonomía de los equipos.
En el ámbito de la productividad, “Pausa sin pausa”, de Ricardo Peinador, propone simplificar la gestión de las pausas y la organización de los descansos. Por su parte, “Pasaporte del Éxito”, de Celia Mendoza, se centra en el reconocimiento, la colaboración y el desarrollo profesional para dar mayor visibilidad a las contribuciones individuales y colectivas.
Un modelo basado en personas y tecnología
El Premio a la Visión reconoce el planteamiento global de la iniciativa y su aplicación dentro de la actividad cotidiana de la organización. El galardón fue entregado durante Expo Relación Cliente 2026, celebrada los días 7 y 8 de octubre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Madrid. Finalmente, Madison desarrolla su actividad de BPO Contact Center combinando gestión del talento y tecnología con capacidades de automatización, omnicanalidad, data science e inteligencia artificial.
