Findasense refuerza su posicionamiento como socio 360° para marcas que quieren crecer combinando datos, tecnología y creatividad con una capa “profundamente humana”. En esta entrevista, su CEO global, Joserra López Grañeda, explica la evolución de CX a BX, el impacto del salto de SEO a SGE y cómo el Real Time Marketing se vuelve clave para competir en un entorno dominado por la IA y la inmediatez.
Findasense se presenta como una compañía que crea experiencias 360° que hacen crecer marcas. ¿Cómo describirían hoy su propuesta de valor en una frase que sintetice qué hacen?
Combinamos estrategia, tecnología y creatividad para transformar datos en decisiones e ideas de alto impacto. Nuestro propósito es generar experiencias 360° que conecten marcas y personas de forma relevante, humana y medible. Creemos en un modelo donde los datos, bien interpretados, son el motor que impulsa innovación, pertinencia cultural y crecimiento sostenido.
Su oferta abarca consultoría, datos, estrategia y creatividad. ¿Cómo logran integrar ámbitos tan distintos dentro de una misma propuesta?
Trabajamos con una estructura diseñada para acompañar a las marcas en todo el proceso: evaluamos sus experiencias, diseñamos modelos de relación, implementamos tecnologías y procesos, y activamos estrategias de fidelización y transformación digital. A esto se suma un ecosistema de inteligencia de datos que incluye listening avanzado, business intelligence, medición de reputación y reporting estratégico.
Finalmente, complementamos todo con un área creativa que desarrolla campañas, contenidos sociales y experiencias en vivo. El resultado es un sistema donde cada disciplina se potencia con la otra y las decisiones se vuelven coherentes y accionables.
¿Qué tipo de soluciones están demandando hoy las marcas dentro de ese enfoque 360°? Y Para qué marcas están trabajando?
Buscan entendimiento del consumidor, claridad estratégica, velocidad para operar y una mirada verdaderamente humana en sus experiencias. Piden modelos de relacionamiento más robustos, dashboards que simplifiquen la toma de decisiones, procesos más ágiles y contenidos que respondan a un ecosistema digital que cambia minuto a minuto.
También vemos una demanda creciente por estrategias de loyalty, proyectos de transformación digital y soluciones de datos que permitan anticipar comportamientos. Findasense trabaja con un portafolio amplio de marcas globales y regionales, acompañándolas en la creación de experiencias integradas y soluciones de marketing basadas en datos. Entre sus clientes se encuentran The Coca-Cola Company, CONMEBOL, Bimbo, Lenovo, Zalando, Zamora, Tetra Pack, Philip Morris International, Dr Schär, no, Alpina, CaixaBank, consolidando una presencia activa en diversas industrias y audiencias.
La era digital será humana
Al presentar la nueva identidad afirmaron que “la próxima era de las marcas será digital y profundamente humana”. ¿Qué fundamento tiene esa visión?
Vivimos una etapa donde la tecnología acelera todo, y en particular la IA, pero las conexiones humanas siguen siendo el principal diferenciador, lo verdaderamente disruptivo en un futuro será lo humano. Las marcas necesitan integrar eficiencia, automatización y análisis sin perder empatía, relevancia cultural ni autenticidad. El futuro no está en elegir entre lo digital y lo humano, sino en combinar ambos mundos para generar experiencias memorables. La tecnología potencia, pero la humanidad conecta.
¿Cómo se refleja esta visión en la nueva identidad visual y verbal de Findasense?
Nuestra identidad evolucionó hacia un universo más vivo, contemporáneo y flexible, pensado para un entorno digital en permanente movimiento. La “Comilla”, un símbolo histórico para nosotros, se transforma ahora en un contenedor donde conviven datos, emociones e historias. La paleta, la tipografía y el lenguaje buscan equilibrio entre energía y calidez. Esto no es un cambio estético, sino una declaración de propósito: reafirmamos que la creatividad, la estrategia, la tecnología y los datos están al servicio de experiencias que realmente importan.
Del CX al BX y del SEO al SGE
Desde hace tiempo hablan de la transición de CX a BX. ¿Cómo definen ese cambio?
Es un cambio de perspectiva, Findasense fue pionera en CX, allá por 2011 ya se trabajaba con clientes en ello. CX se enfoca en optimizar interacciones; BX amplía la mirada hacia la construcción de valor cultural y emocional a largo plazo. Ya no se trata solo de medir satisfacción, sino de integrar la estrategia de cliente con la estrategia de marca para diseñar experiencias coherentes en todo el ecosistema. BX permite que cada punto de contacto represente propósito, misión e identidad, y que la marca tenga un rol más significativo en la vida de las personas.
Findasense apuesta por experiencias 360° “relevantes, humanas y medibles” donde los datos impulsan innovación y crecimiento.
¿Por qué consideran que este paso es necesario para las compañías que buscan relevancia?
Porque los consumidores evalúan a las marcas de manera integral, no por una interacción aislada. BX permite trascender la funcionalidad y construir sentido. Es una evolución natural para empresas que quieren impacto emocional y consistencia. En este proceso, los digital hubs juegan un rol clave: integran capacidades multidisciplinares, centralizan datos, conectan puntos de contacto, permiten cuadros de mando a medida y generan insights accionables que aceleran la toma de decisiones.
El paso del SEO al SGE está generando una redefinición profunda en cómo se construye visibilidad digital. ¿Cómo los están acompañando en esta transición?
Ayudamos a las marcas a desarrollar contenido bajo estándares de EEAT: experiencia, expertise, autoridad y confiabilidad. Trabajamos con datos propios, fuentes verificadas, autores con trayectoria reconocida y estructuras optimizadas para que la información sea útil y relevante para los modelos de IA. También optimizamos el ecosistema digital —web, fichas, videos, podcasts— y aplicamos schema markup para mejorar la comprensión de los contenidos. El objetivo es que las marcas se conviertan en fuentes confiables para los sistemas de IA.
En la era SGE, el contenido fiable bajo estándares EEAT y la monitorización constante se vuelven imprescindibles.
¿Qué exige este nuevo entorno en términos operativos?
Exige velocidad, consistencia y una monitorización constante. El 70% de las páginas citadas en resúmenes de IA cambia en un plazo de dos a tres meses, lo que obliga a un seguimiento permanente. Herramientas como SGE Tracker y los nuevos reportes de Google Search Console se vuelven indispensables. También requiere una mentalidad distinta: producir información valiosa y verificable, anticiparse a preguntas conversacionales y alinear contenido con intenciones reales de búsqueda.
Velocidad y RTM en la era SGE
En los últimos años también desarrollaron un modelo propio de Real Time Marketing. ¿Qué aporta el RTM al marketing actual?
Aporta velocidad con propósito. En una conversación que se mueve a la velocidad de un scroll, reaccionar tarde significa perder oportunidades. El RTM combina datos, listening avanzado, creatividad y ejecución ágil para actuar justo en el momento en que una tendencia, noticia o conversación se vuelve relevante. No se trata solo de rapidez: implica pertinencia cultural, estrategia y conexión emocional.
¿Cómo está estructurado ese sistema para que funcione realmente en tiempo real?
Trabajamos con equipos híbridos donde una parte identifica oportunidades y analiza tendencias, mientras otra valida, produce y adapta contenidos a múltiples formatos: reels, stories, posteos, transmisiones en vivo. Todo bajo un flujo de aprobación ágil que permite que las ideas se ejecuten en el momento exacto, sin perder consistencia estratégica. Es un modelo diseñado para reaccionar rápido sin sacrificar calidad y que parte de un perfecto entendimiento del consumidor, la comunidad y el contexto.
Grandes eventos como la Copa Mundial 2026 presentan escenarios de conversación masiva. ¿Qué rol puede jugar el RTM en este tipo de contextos?
Tendrá un rol central. Permite anticipar tendencias, participar de momentos culturales en vivo y gestionar situaciones de crisis con rapidez. En eventos globales, la posibilidad de conectar con audiencias desde la inmediatez, la creatividad y los datos se convierte en un diferencial competitivo. Las marcas que puedan actuar con agilidad y pertinencia tendrán una oportunidad única de amplificar su presencia y construir vínculos más fuertes.
