Salesforce, CRM basado en IA, presenta Agentforce 2dx, la última versión de Agentforce, su plataforma de trabajo digital para incorporar agentes de IA autónomos y de confianza a los procesos empresariales.
En esta nueva versión, Agentforce da un paso más, permitiendo a los agentes de IA operar de forma autónoma en segundo plano, abriendo nuevas posibilidades más allá de los casos de uso tradicionales para clientes y empleados. Con estas nuevas capacidades, las organizaciones ahora pueden integrar, sin ningún problema, agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario ya existentes.
Esto permite a los agentes de IA proactiva operar de forma independiente en segundo plano, anticiparse a las necesidades del negocio y tomar medidas de forma dinámica, mejorando la eficiencia, la agilidad y la escalabilidad. Agentforce 2dx también marca el lanzamiento de un conjunto de herramientas low-code y pro-code para desarrolladores de Salesforce que les permite configurar, probar e implementar Agentforce de forma segura y más rápida.
Además, incorpora análisis avanzados para ayudar a los equipos a supervisar, depurar y optimizar el rendimiento de los agentes con datos y orientación en tiempo real. Para experimentar con estas herramientas, Salesforce ofrece Agentforce Developer Edition, un entorno completamente gratuito en el que los desarrolladores pueden crear prototipos de agentes utilizando Agentforce y también explorar las capacidades de Data Cloud, el motor de datos a hiperescala de Salesforce.
Además, Salesforce presentó el AgentExchange, el marketplace y comunidad de confianza para Agentforce que se integra en Salesforce, brindando nuevas oportunidades para que los partners participen en este creciente mercado laboral digital de seis billones de dólares.
AgentExchange acelerará los despliegues de Agentforce con una biblioteca de plantillas y acciones listas para usar. De esta forma, ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos a la vez que permite a los partners poner a la venta sus componentes y tomar parte en el creciente mercado de agentes de IA.
AgentExchange llega con más de 200 socios iniciales y cientos de acciones listas para usar, cada una de las cuales ha pasado una rigurosa revisión de seguridad y está respaldada por las reseñas de los clientes. Esta nueva plataforma permitirá crear y desplegar rápidamente agentes de IA en múltiples profesiones e industrias.
Agentforce 2dx, junto con las nuevas herramientas para desarrolladores y AgentExchange, se lanza en paralelo con la comunidad Agentblazer, un grupo inclusivo para administradores, desarrolladores, CTO, CIO y otros líderes de TI que podrán compartir las mejores prácticas y aprender las habilidades necesarias en Trailhead para, de esta forma, crear empresas centradas en la IA de agentes.
«[…] Con integraciones profundas en toda la plataforma de Salesforce, los CIO, líderes de TI y desarrolladores pueden crear agentes sin problemas y automatizar el trabajo desde cualquier lugar, impulsando la eficiencia y la innovación y creando nuevas oportunidades en un mercado laboral digital valorado en seis billones de dólares», afirma Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y director general de la plataforma de IA de Salesforce.
En esta línea, el 96% de los desarrolladores cree que los agentes de IA transformarán positivamente la experiencia de los desarrolladores. La IA de agentes representa la próxima evolución de la automatización, con agentes capaces de operar de forma independiente para ejecutar tareas, tomar decisiones y optimizar flujos de trabajo sin supervisión constante.
A diferencia de los chatbots de IA tradicionales, que requieren instrucciones manuales o una programación rígida, esta nueva IA de agentes responde dinámicamente a los datos en tiempo real y a la evolución de las necesidades empresariales. Las últimas mejoras de Salesforce en este campo suponen un gran salto en la forma en que las organizaciones integran a los agentes en sus operaciones diarias. Al integrar la IA sin fisuras en aplicaciones, flujos de trabajo y procesos, los agentes de IA para empresas no sólo ayudarán, sino que actuarán.
