Findasense ha presentado su innovadora metodología CX Activate, estrategia centrada en lograr que toda la organización participe en el cambio hacia una compañía centrada en el cliente. Esto se logra involucrando a todas las áreas, desde la alta dirección hasta los empleados de base, y teniendo en cuenta la cultura organizacional, procesos y tecnología.
La implementación y operación de programas de Experiencia de Cliente (CX) puede ser un desafío para muchas marcas, a pesar de la inversión económica y el tiempo dedicado. Las razones incluyen implementaciones ambiciosas a gran escala, transformaciones digitales superficiales y la falta de consideración de modelos de captura de voz del cliente y gobernanza. En este contexto, la metodología CX Activate de Findasense acerca un sistema profundo organizacional que impulsa la creación de experiencias que conectan de manera sólida a las marcas con sus consumidores, adoptando un enfoque completamente omnicanal, diferente de las estrategias tradicionales.
Esteban Pineda, CEO de Findasense Américas, comenta: «Se trata de un método que permite desarrollar y operar un modelo robusto de Customer Experience, cuyo diseño e implementación integrada levanta los insumos disponibles y se adapta al estado actual de la CX de la operación de cada negocio, área y fase de interacción. Nuestra metodología CX Activate se centra en conectar a toda la organización para lograr un objetivo clave: potenciar la experiencia de los clientes. En un mundo donde la competencia es feroz y las expectativas de los consumidores son más altas que nunca, es esencial que las marcas adopten enfoques innovadores como CX Activate para sobresalir y mantenerse relevantes».
Las nuevas demandas para implementar un modelo operativo de CX exitoso incluyen la integración de departamentos y áreas, la automatización y sistematización del monitoreo del journey del cliente, el seguimiento de oportunidades para sorprender a los clientes, y la conexión entre la CX y los resultados comerciales. Además, se debe aprovechar la tecnología de automatización y promover una cultura de innovación y mejora continua.
«La metodología CX Activate de Findasense busca impactar positivamente en la cuenta de resultados al adaptarse a las rutinas del negocio y a la estructura de la organización. Es un enfoque transversal y profundo que tiene en cuenta a todos los actores clave, desde la alta dirección hasta los empleados en el backoffice, y no deja de lado ningún aspecto esencial», concluye Esteban Pineda.
La creación de experiencias excepcionales para los clientes es un objetivo fundamental para las marcas más importantes del mundo, y esto involucra a todas las áreas de la empresa, incluyendo Marketing, Publicidad, Ventas y Negocios. En la era actual, la información y los datos desempeñan un papel decisivo en la generación de experiencias personalizadas y efectivas basadas en contenidos específicos y de valor.
