En el panorama actual del marketing digital, la personalización y la eficiencia en la comunicación con los clientes son elementos cruciales para las empresas que buscan destacar. Una herramienta que está jugando un papel transformador en este ámbito es el mobile wallet, un canal que, al integrarse con las últimas tendencias en inteligencia artificial, está redefiniendo la manera en que las marcas interactúan con sus clientes.
Este artículo explora cómo el mobile wallet y la IA generativa están revolucionando la adquisición, reactivación y fidelización de clientes, creando un ecosistema de interacción único y altamente personalizado.
La digitalización de las tarjetas de fidelización es un claro ejemplo de cómo el mobile wallet está mejorando la experiencia del cliente. Las empresas ahora pueden transformar sus programas de fidelización tradicionales en experiencias digitales completamente integradas, permitiendo a los clientes acceder a sus tarjetas directamente desde sus smartphones a través de aplicaciones como Google Wallet o Apple Pay. Este cambio no solo facilita a los clientes el seguimiento de sus beneficios, bote de puntos y estatus-cliente dentro del programa, sino que también abre nuevas vías de comunicación directa entre la marca y el cliente mediante notificaciones push.
Este enfoque digital trae consigo múltiples ventajas, como la posibilidad de utilizar códigos QR o tecnología NFC para las transacciones en puntos de venta, simplificando y agilizando el proceso de compra. Además, las tarjetas o pases digitalizados en el wallet del cliente, permiten a las empresas enviar campañas de notificaciones push personalizadas y/o geolocalizadas, aumentando significativamente la relevancia y la eficacia de sus comunicaciones.
Por otro lado, el espectacular crecimiento previsto en el gasto de las empresas en IA generativa aplicada a canales de mensajería móvil, con un aumento del 1.250% para 2028, alcanzando los 11.000 millones de dólares en todo el mundo (según el estudio Global Generative AI in Mobile Messaging Market 2024-2028, elaborado por Juniper Research), evidencia el potencial de esta tecnología para automatizar la creación de contenido hiperpersonalizado. La capacidad de generar automáticamente mensajes personalizados y relevantes para los usuarios será clave para impulsar este crecimiento. La integración de la IA generativa en estrategias omnicanal y el soporte de RCS por dispositivos iOS prometen elevar la comunicación móvil a un canal de venta competitivo, capaz de personalizar la experiencia de usuario a un nivel nunca antes visto.
De esta manera, la implementación de IA generativa en estrategias omnicanal proporciona a las empresas una ruta para asegurar el retorno de la inversión. La creación de campañas personalizadas permite que el mobile wallet se convierta en un canal de venta viable, compitiendo por ingresos con aplicaciones online establecidas y tiendas físicas.
Según afirmó Juan Antonio Muñoz-Gallego, fundador y director de Skiller Academy, en un artículo para EL PAÍS: “en la nueva era que estamos viviendo, los dispositivos con IA van a conducirnos a algo para lo que pocos anunciantes están preparados: que nuestro móvil decida qué necesitamos comprar, dónde y cuándo”.
La IA generativa ofrece a las marcas la posibilidad de anticiparse a las necesidades y preferencias de sus clientes, creando campañas de marketing que no solo se adaptan sino que también predicen el comportamiento del consumidor. Esto, combinado con las funcionalidades avanzadas del mobile wallet, permite una sinergia perfecta que potencia la hiperpersonalización y eficiencia en la comunicación con el cliente, asegurando que cada mensaje, oferta o notificación llegue en el momento preciso y al individuo adecuado.
La fusión del mobile wallet con la IA generativa está marcando el inicio de una nueva era en la interacción digital entre marcas y clientes. Esta integración no solo mejora la experiencia del cliente al eliminar fisuras en el recorrido de compra, sino que también ofrece a las empresas un canal de comunicación directo y altamente efectivo. La adquisición, reactivación y fidelización de clientes se benefician de un enfoque más integrado, demostrando que la tecnología y la innovación continúan siendo factores clave en la evolución de las estrategias de marketing digital.
