A día de hoy, el smartphone se utiliza para cualquier funcionalidad todo el tiempo y en todas partes, ya sea en el hogar, en la calle, en los centros comerciales. Este hecho ha dado paso a que las marcas tengan que adaptarse a los nuevos usos digitales de los consumidores. En este sentido, nace el concepto de comercio phygital que combina lo físico con lo digital.
El wallet, ¿una herramienta phygital?
Los wallet (nos referimos aquí a los nativos, utilizados a través de la aplicación «Cards” de Apple, y Google Pay (en Android) son una herramienta llamada phygital por la simple razón de que unen el mundo físico y el digital. El objetivo es simple: permitir al usuario vivir una experiencia única al combinar la experiencia física en la tienda con la experiencia digital gracias al wallet móvil.
No obstante, existen muchas formas de ofrecer a tus clientes la desmaterialización de tus soportes de
marketing (tarjeta de fidelización, cupón de descuento, recibo Click & Collect, pase digital a un evento, etc.). La descarga de una tarjeta wallet se realiza a través de una URL, por lo que puedes integrarla donde quieras, especialmente vía un código QR. Esto significa que puedes ofrecer a tus clientes la digitalización de tus soportes de marketing en la tienda vía un código QR situado en tus mostradores, folletos, mesas de exposición, etc.
Y es importante destacar que los códigos QR se están popularizando cada vez más en la gran mayoría de sectores. Al escanear el código, los usuarios llegan a una página de destino en donde se le piden sus datos personales. Una vez completado el formulario, el usuario puede descargar en sólo dos clics su tarjeta, en la que encontrará la información que proporcionó previamente.
También puedes equipar a tus vendedores o dependientes con una aplicación. De esta manera, con la ayuda de smartphones asignados, tus trabajadores pueden ofrecer a cualquier cliente la descarga de tu tarjeta de fidelización en el wallet mostrando un código QR. Un excelente medio para fomentar la descarga de la tarjeta de tu marca, mientras el cliente es acompañado por un vendedor que le explica concretamente el interés de la tarjeta wallet, su uso, sus ventajas, etc.
La tarjeta wallet también puede descargarse directamente desde tus puntos de contacto online, como tu página web, tu aplicación móvil (si tienes una) o un correo electrónico promocional, de confirmación de pedido u otro. Esto ofrece a los clientes una forma conveniente de acceder a tu tarjeta de fidelización, cupones de descuento o recibos directamente desde sus dispositivos móviles, integrando así la experiencia de usuario tanto en línea como fuera de línea.
¿Cómo hacer que el wallet cobre vida?
Una vez que tus clientes han descargado el wallet, programa actualizaciones según tus campañas (rebajas, ventas privadas, eventos, etc.) y envía notificaciones push a tu base de clientes, automatizadas, personalizadas e incluso geolocalizadas para ofrecer una experiencia pygital antes, durante y después de la compra.
La preventa es clave. El cliente se acerca al punto de venta y hay que incentivarlo a comprar. Por ello, el wallet te permite enviar diversos tipos de notificaciones a tus clientes. Especialmente notificaciones geolocalizadas, que te permiten enviar automáticamente una notificación push a todos los clientes que pasan cerca de tu tienda. Por ejemplo, si el cliente pasa cerca de tu tienda, puede aparecer un mensaje en la pantalla de inicio de su smartphone con el texto: “¿Tienes dos mins?».
Por otro lado, el wallet móvil también puede ser utilizado durante la compra. Por ejemplo, el cliente puede usar su tarjeta de fidelización en el momento del pago. Y es que una tarjeta de fidelización digital tiene, al igual que las tarjetas físicas, un código de barras o un código QR. Ya sólo queda que el vendedor escanee en caja la tarjeta. Además, así evitamos los homónimos y problemas de fraude.
En otro orden de cosas, algunos pases wallet incluso pueden estar equipados con tecnología NFC. Así, el cliente solo tiene que colocar su smartphone en el terminal, exactamente como cuando se paga con Apple Pay o Google Pay con la tarjeta de crédito.
Sin embargo, el wallet también se puede usar para recoger un pedido de Click & Collect. El cliente puede hacer clic en un botón situado en su email de confirmación para digitalizar su recibo en su wallet móvil. Un caso de uso interesante, ya que la marca puede luego informar al cliente mediante notificaciones push de que su pedido está listo para ser recogido, por ejemplo. Y entonces, el cliente solo tendrá que presentar su recibo wallet en la tienda.
Una vez más, el wallet móvil cumple su objetivo incluso después de la compra. Por ejemplo, si ofreces tu programa de fidelización digital en el wallet, tus clientes recibirán en tiempo real su nuevo saldo de puntos, tan pronto como hayan hecho su compra. Se les envía una notificación para avisarles y el saldo se actualiza automáticamente en la parte delantera de su tarjeta wallet. De esta manera, saben en un clic cuántos puntos tienen y ya no necesitan conectarse a su cuenta cliente.
Además del saldo de puntos, la tarjeta también se actualiza con cada campaña. El portador de la tarjeta wallet será notificado cuando se programe una nueva campaña. En conclusión, el wallet móvil es una verdadera herramienta phygital, capaz de unir lo online y lo offline. Ya sea para fomentar la descarga de tus soportes de comunicación en la tienda o para promocionar tus ofertas y otras novedades en el punto de venta.
El wallet también permite ofrecer una verdadera experiencia de cliente digital y completar una estrategia phygital exitosa. Para conocer más sobre cómo el wallet móvil puede implementarse en tu marca, no dudes en contactar con los expertos en el tema, Captain Wallet by Brevo, quiénes te informarán y recomendarán la mejor estrategia en tu caso.
