Mientras el conjunto de las marcas de Inditex suma 14.391.725 fans en Facebook, la siguiente compañía del Ibex en popularidad social es Telecinco, con 182.624. De las 35 empresas que conforman el índice bursátil español, 12 no tienen ni Facebool ni Twitter y sólo 10 están presentes en ambas plataformas. Según descubre el estudio realizado por Ymedia sobre la presencia de este tipo de compañías en los social media, las empresas con mayor capitalización en la Bolsa no tienen mucho éxito en las redes: solo 14 superan los 1.000 fans en Facebook y nada más que 11 alcanzan los 1.000 seguidores en Twitter.
Las estrategias seguidas, además, son tantas como l número de empresas componen el índice. Desde las que no las utilizan a las que venden y atienden a sus clientes a través de las redes. Sobre este punto, Ymedia destaca un ejemplo: el de Ebro-Puleva. Mientras EbroFoods no tiene ni Facebook un Twitter, la marca Puleva, que no dispone de página general en ninguna de las dos redes, ha puesto en marcha el Club Batidos Puleva, al que remite desde su web y que tiene 16.480 fans en Facebook y 728 seguidores en Twitter.
Banca
Santander es la marca más popular de este sector, con 26.253 fans en Facebook y 862 seguidores en Twitter. Todo ello a pesar de no mostrarse muy activa y de no remitir a las redes desde su web. En cualquier caso, los temas de banca son poco afines a los usuarios de las redes sociales. Le sigue BBVA, con bastante actividad en Facebook y más distante de Twitter, desde sólo se ha dirigida a sus seguidores en 84 ocasiones. Esta entidad no remite a sus páginas desde su web pero sí lo hace Banco Sabadell que tiene links a Facebook, Twitter y Youtube y cuenta además con un microsite desde el que enlaza a sus redes y bloguea. Es especialmente activo en Twitter, con 3.556 seguidores, 7.199 twitts publicados y un servicio de atención al cliente las 24 horas. Le sigue Bankinter, con 1.150 fans, bastante actividad, comentarios y publicaciones frecuentes y mucha comunicación también en Twitter, con 1.361 seguidores y 244 twitts. Remite desde su web y cuenta además con la plataforma Bankinter Labs, con cierta actividad en Twitter y 850 seguidores y muy poca en Facebook, en donde sólo se registran 110 “amigos”. En último lugar se sitúa Banco Popular al no contar con páginas en las redes sociales.
Construcción
En el sector de la construcción las estrategias parecen bastante menos proclives a las redes sociales. Acciona, con perfiles en Facebook, Twitter, Linkedin, Tuenti y Youtube, a los que remite desde su web, tiene sin embargo poca actividad: 662 fans y 3.075 seguidores con sólo 367 twitts. ACS no tiene Facebook y cuenta con un perfil de Twitter poco activo, con 155 seguidores y 410 twitts publicados, al que no remite desde su web. Ferrovial remite desde su web a su página de Facebook con 324 amigos pero hizo su último comentario en Febrero y tiene un perfil de Twitter completamente inactivo. FCC, OHL, Sacyr Vallerhermoso y Técnicas Reunidas no tienen presencia en las redes sociales.
Eléctricas
En cuanto a las eléctricas, Endesa, que no tiene una página de Facebook de la marca, inició su presencia en las redes con su campaña Actitud azul, precisamente planificada por Ymedia. Actitud Azul tiene su página web propia, desde la que remite a su Facebook, con 5.082 seguidores y bastante actividad, con comentarios diarios. En Twitter, Actitud Azul es también activa, con 188 seguidores y 487 mensajes. Enagas no tiene Facebook y mantiene un Twitter muy poco activo, con 87 seguidores a los que se ha dirigido en 33 ocasiones, con una frecuencia casi mensual. Tampoco Gas Natural tiene páginas propias, pero desde junio de 2010 y tras una campaña publicitaria inauguró el microsite “Felicidad-gasnaturalfenosa” desde donde remite a la página de Facebook “El mejor lugar del mundo, mi casa”, con 54.773 fans, al muy activo perfil de Twitter “Comparte tu felicidad @hoy me siento bien”, con 1.309 seguidores y 1.816 twitts, y a Spotify. En las redes no publica información corporativa, ni ofertas de venta o servicios, sino comentarios, siempre en un tono muy positivo, sobre la felicidad y otros aspectos trascendentes de la vida. Iberdrola remite desde su web a Twitter, Flickr, Youtube y Slideshare. No tiene Facebook pero su Twitter es bastante activo con 685 seguidores y 739 twitts, sobre todo con información corporativa. Iberdrola renovables tiene una página inactiva en Facebook con 28 fans, a la que no remite desde su web, y no tiene Twitter. Red Eléctrica remite a Facebook, Twitter, Picassa y Youtube pero su actividad es baja con 105 fans y 472 seguidores y 188 twitts.
Inversión y seguros
Los dos representantes en el Ibex del sector de inversión y seguros, Mapfre y Bolsas y Mercados adoptan caminos opuestos. Mientras BME no tiene páginas en las redes, el grupo Mapfre cuenta con cinco plataformas distintas: Ycar, con 1.833 fans y 1.330 seguidores; Mapfre Aspar Team, con 5.056 fans; Seguros Mapfre, con 2.742 fans; la Fundación Mapfre Cultura, con 1.065 fans y el Canal Salud Mapfre, con 137 fans y un Twitter con 3.762 seguidores, 1.422 twitts y no mucha actividad reciente.
Ni Abengoa ni Amadeus, del sector de tecnología y telecomunicaciones, tienen página en Facebook. Amadeus tampoco tiene Twitter y el de Abengoa, con 552 seguidores, 270 twitts y muy baja actividad, no tiene link en su página web.
En las químicas, Grifols no tiene páginas mientras que Repsol distribuye su gran actividad en las redes sociales a través de dos ejes. Por un lado, con su conocida Guía Repsol (69.070 fans y 6.262 seguidores), en torno a la que se reúnen viajeros y gourmets y, por otro, con el Box Repsol (17.381 fans y 6.478 seguidores), que ofrece un sitio en Facebook a los amantes del motociclismo, a los que se informa a través de Twitter de todas las novedades de los equipos y corredores de la marca.
Las siderúrgicas y empresas de maquinaria no muestran tampoco mucho interés por las redes sociales, con Mittal y Gamesa que no tienen páginas y Acerinox sin Facebook y con 81 seguidores en un Twitter poco activo y al que no remite desde su web.
El caso Inditex
En el sector textil es donde se encuentra el verdadero campeón del Ibex en las redes sociales. Inditex tiene sin duda el secreto del éxito. Todas sus marcas cuentan con su propia página web, desde la que venden online todos sus productos y remiten a sus páginas en las redes sociales. Zara, el buque insignia, tiene 9.415.499 fans en Facebook. Bershka, con enlaces a Facebook, Myspace, Flickr, Youtube y Twitter, tiene 2.875.402 fans y 16.733 seguidores y 554 mensajes, en un perfil poco activo. Pull & Bear cuenta con 1.464.234 fans y 14.018 seguidores, con 607 twitts y bastante actividad reciente. Tiene enlaces a Youtube, Vimeo, Facebook, Twitter y Flickr. Stradivarius tiene 378.670 fans y un Twitter bastante activo, con 3.205 seguidores y 550 twitts. Oysho, sólo presente en Facebook, reúne 94.724 fans. Massimo Dutti suma 52.570 fans en Facebook y 1.712 seguidores en un Twitter poco activo con 92 mensajes. Uterque es la única marca de Inditex que no remite ni a su página de Facebook, en la que tiene 27.385 fans, ni a la de Twitter, con 553 seguidores, 157 mensajes y poca actividad. Y con Zara Home, que tiene 83.241 fans y 5.263 seguidores, el grupo suma un total de 14.391.725 en Facebook y 41.484 en Twitter.
Transportes y comunicaciones
En transportes y comunicaciones, Abertis no tiene páginas, pero las otras tres, Telefónica, Tele5 e Iberia tienen sólida presencia y utilizan sus redes para venta y atención al cliente. Tele5 tiene un Facebook muy activo, con promociones, concursos, informaciones e incluso noticias de prensa rosa y 182.624 fans. Su Twitter, también muy activo, es el más seguido del Ibex35, con 42.447 “followers” y 7.942 mensajes. Telefónica, que remite desde su web de Movistar a las páginas de las redes sociales y que cuenta con su propia comunidad y sus foros, tiene 75.600 fans, a los que envía ofertas, promociones, información de productos o invitaciones a eventos, y 26.827 seguidores en Twitter, con 5.973 twitts y servicio de atención al cliente. Iberia es también una de las compañías que mejor utiliza sus redes sociales, a las que remite desde su web y desde las que presta atención al cliente, informa de retrasos y horarios de vuelos, hace ofertas de viajes e incluso vende billetes. Tiene 49.970 fans y 27.302 seguidores con 9.292 mensajes.
Por último, en el sector “varios”, Criteria tampoco se ocupa de las redes sociales, mientras que Indra remite a sus páginas y tiene 2.440 fans y un Twitter muy activo, con 1.241 seguidores y 1.116 mensajes.
