La huella digital ayuda a las marcas a diseñar estrategias de marketing que se adecúen a cada usuario teniendo en cuenta sus preferencias de búsqueda, hábitos de consumo, etc. Sin embargo, esta técnica no está carente de polémica, pues son muchas las personas que rechazan que las compañías usen su información y datos personales para tomar decisiones comerciales.
Ante esta situación, la plataforma de investigación de mercados Appinio ha realizado una encuesta sobre el conocimiento que tienen los españoles acerca de este tipo de prácticas, así como lo sensibilizados que están con la privacidad de sus datos en Internet y qué hacen las marcas con ellos.
Alta sensibilización frente a la privacidad
La mitad de los españoles da mucha importancia a la privacidad de sus datos en la red, mientras que para un 3% apenas la tiene. Esta alta sensibilización hace que la mayoría afirme que tiene la sensación de no controlar estos datos en internet (61%), frente a un 25% de los usuarios que están seguros de tenerlo.
Sin embargo, ¿están dispuestos a compartir sus datos para fines comerciales? A pesar de que la preocupación es alta, un 64% manifiesta que sí están de acuerdo con el uso de los mismos para fines comerciales. De hecho, a un 44% les gustaría recibir recomendaciones sobre diversos productos a través de sus teléfonos móviles (61%) y, en especial, la encuesta refleja que el mayor interés está en recibir promociones o rebajas (53%).
Las cookies siguen siendo desconocidas
Las cookies son pequeñas «cápsulas de información» que se almacenan en los navegadores cuando alguien accede a una determinada página web, sirviendo así para observar los hábitos de navegación del usuario. Pese a que llevan décadas existiendo, un 3% de los españoles no conocen este término, frente al 45% que sí lo saben lo que significa pero no sabrían explicar qué son con exactitud.
Según la encuesta, casi 8 de cada 10 españoles acepta sin pensar las cookies cuando sale la pestaña en una nueva página web. Sin embargo —y aunque son minoría—, también hay usuarios que buscan saber más información sobre éstas (3%), los que las declinan (6%) y los que directamente abandonan esa página de la red (1%).
Pese a que las cookies se aceptan de forma más automática y sin leer demasiado las condiciones, no sucede lo mismo con los términos, condiciones de uso y aviso de privacidad. El 17% de los encuestados afirma no leerlos, mientras que el 36% lo hace de forma ocasional. Sin embargo, un 47% declara que siempre o casi siempre se toma el tiempo de leer y aceptar los términos y condiciones de uso.
Notificaciones, ¿sí o no?
Un 40% de los españoles deja activadas las notificaciones en sus aplicaciones, mientras que el 29% las desactiva y el 31% toma esta decisión en función de la aplicación que sea. WhatsApp (80%) y las redes sociales (57%) son los servicios en los que la mayoría de los usuarios quiere recibir notificaciones. Para un 26% es importante activar las notificaciones para conocer el estado de los pedidos que realizan y para el 24% para estar pendientes de los mensajes que no han leído.
La inteligencia artificial es otra de las cuestiones abordadas en el estudio. A pesar de las virtudes que suponen los asistentes de voz, el 34% de los encuestados no emplea este tipo de dispositivos porque no los ven como algo práctico (51%). En contraposición, los que sí lo emplean (66%) lo hacen para preguntar y obtener información inmediata (60%).
