El sector hotelero se enfrenta a una acelerada transformación digital, y con el lanzamiento de Anna 2.0, Wam Global da un paso más hacia la mejora de la experiencia del huésped y la optimización de las operaciones internas.
Después de Dreamforce 2025, uno de los eventos más esperados del año, el concepto Agentic Enterprise llega para quedarse y contribuir a que agentes y personas trabajen juntos por un propósito, mejorando la experiencia del cliente. Esta nueva versión de Anna, el agente autónomo basado en la tecnología de Salesforce y que utiliza inteligencia artificial creado para AR Hotels, no solo es una actualización, sino una evolución que lleva la tecnología a un nivel completamente nuevo.
Desde su debut, Anna ha sido diseñada con un propósito claro: ayudar a los hoteles a ofrecer un servicio más eficiente y personalizado y aumentar las ventas, sin perder el toque humano que caracteriza al sector. Con Anna 2.0, este concepto se lleva aún más lejos, creando una experiencia digital fluida y conectada con la identidad de cada hotel, además de impactar directamente en la fidelización de los clientes.
Una de las principales innovaciones de Anna 2.0 es su capacidad para adaptarse a la estética y la personalidad de cada hotel, reflejando la identidad visual y de marca de cada establecimiento. Ya no es solo un asistente que responde preguntas; ahora Anna se convierte en un concierge digital único, que mejora la conexión con los huéspedes y hace cada interacción más auténtica incluyendo imágenes, iconos o logos que ahora pueden utilizarse en la conversación.
Otra característica clave de Anna 2.0 es su sistema de comercio conversacional, que permite a los huéspedes comprar productos, reservar actividades o contratar servicios directamente desde el chat. Esto no solo facilita las transacciones, sino que elimina la necesidad de redirigir a los usuarios a otras plataformas, ofreciendo una experiencia continua y sin fricciones. Además, este enfoque incrementa las oportunidades de venta instantáneas, mejorando la rentabilidad del establecimiento.
Recomendaciones inteligentes y operativa optimizada
Además de su capacidad de personalización, Anna 2.0 incluye un motor de recomendaciones inteligente que adapta las sugerencias a cada huésped según sus preferencias y contexto. Ya sea recomendando actividades según el clima o sugiriendo cenas tras una actividad, Anna 2.0 transforma cada interacción en una experiencia única y personalizada.
Este sistema no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza las oportunidades de upselling y venta cruzada de manera natural. La eficiencia operativa también mejora considerablemente con Anna 2.0. Su integración fluida con plataformas existentes como los sistemas CRM, plataformas de reservas e inventarios asegura que los huéspedes reciban información precisa en tiempo real, sin la necesidad de redirigirlos a otras herramientas.
Tecnología al servicio del cliente: un modelo híbrido
Una de las principales fortalezas de Anna 2.0 es su enfoque “Agentic Enterprise” que utiliza la inteligencia artificial para hacer más fácil el día a día del personal del hotel. Al llevar a cabo tareas rutinarias como el check-out autónomo o responder preguntas frecuentes, Anna aligera la carga de los equipos ayudando a reducir tareas rutinarias para que se concentren en tareas de mayor valor, mejorando la eficiencia del servicio.
Gracias a su integración con los sistemas de AR Hotels, este agente virtual ofrece un análisis de datos en tiempo real sobre las interacciones con los huéspedes. Esto permite ajustar continuamente la estrategia de ventas y atención al cliente, optimizando recursos y mejorando la toma de decisiones en función de las preferencias y comportamientos de los usuarios.
El futuro del turismo digital está aquí
Con Anna 2.0, Wam Global no sólo redefine la interacción entre los hoteles y sus huéspedes, sino que establece un nuevo estándar para la personalización de la experiencia digital y la eficiencia operativa. Esto demuestra cómo la inteligencia artificial puede ser utilizada para amplificar las capacidades humanas, creando una experiencia más eficiente, personalizada y auténtica para los huéspedes. El futuro del turismo ya está aquí, y con esta nueva tecnología, los hoteles están mejor preparados que nunca para enfrentarlo.
