La penetración del ecommerce sigue creciendo, pues ya son un 78% de españoles de entre 16 y 70 años los que emplean esta vía de compra, representando a un total de 24,7 millones de españoles. Esta cifra sube un 2% respecto al año anterior, marcado por un gran crecimiento debido a la crisis sanitaria.
Estas son algunas de las conclusiones que se han vertido en el ‘Estudio de E-commerce 2022‘, presentado por Belén Aceves, directora de operaciones de IAB Spain; Celina Paredes, responsable de ecommerce y transformación digital y presidenta de la comisión ecommerce en IAB Spain; Ramón Montanera, market intelligence director en Elogia y Magalí Rey, directora de marketing en Milanuncios.
Futuro híbrido
El comercio digital hace mucho tiempo que cambió nuestra forma de comprar, pero la crisis sanitaria potenció la digitalización y el cambio de hábitos entre los consumidores. Un 62% declara que combina ambas vías al realizar una compra —cuatro puntos más que en 2021—, mientras que los que sólo emplean el canal físico son un 22% y los que sólo combinan el online, el 16%.
A su vez, un 80% afirma que combinarán ambos canales en el futuro (un 7% más que el año pasado), mientras que los otros dos canales por sí solos caen hasta un 11% (sólo físico) y un 9% (sólo digital), un -5% y -2% respectivamente.
Desciende la frecuencia de compras
En el estudio se muestra una ligera caído del gasto y la frecuencia en la compra online, probablemente motivado por el aumento en la combinación del canal on/off y la vuelta a la ‘normalidad’ tras la pandemia.
En 2022, los usuarios de comercio electrónico hacen compras una media de 2,8 veces por mes. El año pasado esta frecuencia era de 3,8 veces/mes. Respecto al gasto promedio en cada compra, la cesta de 2022 es de 69€ (89€ en 2021, 68€ en 2020 y 64€ en 2019).
A su vez, la conveniencia (97%) y la oferta (94%) continúan siendo los drivers de compra más importante. Sin embargo, la confianza tiene un gran peso (74%) a la hora de llevar a cabo una compra online. Lo que dinamiza la confianza es: la experiencia previa (76%), el pago seguro (63%), que sea una web de confianza (57%) y la confianza depositada en la marca (52%).
También se desvela que las tiendas más demandadas son las exclusivas online (85%) y las que combinan on+off (66%). Les siguen plataformas de venta de segunda mano (27%), webs de ofertas y cupones de descuento (24%) y agregadores o compradores de ofertas y/o productos (19%).
Más impacientes en la entrega
Un 93% de usuarios declaran que internet es su canal de búsqueda de información favorito, donde un 80% materializa sus compras a través de este canal (+1% en 2021 y +6% en 2020). Los marketplaces continúan siendo la referencia de información de productos entre usuarios: un 60% van directamente a ellos, sobre todo entre el target de 55 a 70 años.
Según los compradores, lo que más influencia para ellos a la hora de llevar a cabo sus compras son la opinión de expertos/especialistas (76%) y amigos, conocidos o familiares (75%).
A su vez, un 68% de los compradores desvelan haber dejado su carrito a medias para pensárselo mejor (54%) y porque había costes ocultos como gastos de envío o IVA (48%). El 12% quiere recibir su pedido en un máximo de 24 horas (en 2021 era un 19%), y el 48% en un máximo de 2 días. Algo fundamental para los compradores es también que la web dé facilidades en las devoluciones y reclamos.
