La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) ha entregado, el pasado 6 de octubre, los II Premios DEC a las empresas que realizan las mejores prácticas en esta disciplina. Las ganadoras han sido Metlife, Mutua Madrileña, Room Mate Hotels y Proyecta Gestión de Servicios. Además, el premio al CEO Impulsor de la Experiencia de Cliente fue para Pedro Serrahima, de Pepe Phone.
Los premios se entregaron en el marco del II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, que tuvo lugar en el Auditorio Distrito Telefónica en Madrid, en el que se analizó la situación, tendencias y retos de esta práctica.
Los ganadores de las diferentes categorías fueron:
• Mejor Estrategia: Room Mate Hotels.
• Mejor Proyecto de Customer Journey: Proyecta Gestión de Servicios.
• Mejor Proyecto de Involucración de Empleados: Metlife.
• CEO/Directivo Impulsor: Pedro Serrahima, de Pepe Phone.
• Marca Mejor Valorada por sus Clientes: Mutua Madrileña.
• Mención especial del jurado a Grupo Envera por su proyecto para la involucración de los empleados.
