1. ¿Hacia dónde van las redes sociales? ¿Cómo serán en el futuro? ¿Serán canales más visuales donde la imagen será un elemento sine qua non?
Hace diez años no existían smartphones ni redes sociales. Todo ha cambiado y en diez años nada será igual. Los usuarios y consumidores han ganado en protagonismo, se han situado al mismo nivel que las marcas y organizaciones en muchos aspectos. Es verdad que el componente visual ha ganado protagonismo a medida que la tecnología ha permitido que las herramientas evolucionen, con nuevas utilidades, diseños mejorados y los propios equipos de acceso a Internet han ido evolucionando. Es un nuevo escenario que hay que asumir, que creo ya hemos asumido todos, en el que los consumidores participan en la construcción, y en ocasiones también en la destrucción, de las marcas y en donde la clave no se encuentra en el control de los mensajes, de la información, sino en generar capacidad de influencia, aportando nuevas soluciones, buscando el máximo engagement con buenos productos, con autenticidad, transparencia, credibilidad, creatividad y aportando siempre valor añadido.
Las redes sociales en tan poco espacio de tiempo ya han cambiando y veremos reinvenciones importantes en los próximos años. Nosotros en Tuenti venimos abordando desde hace tiempo la necesidad de transformarnos, de poner el móvil en el centro de nuestra estrategia y de reinventarnos, integrando por primera vez servicios de conectividad total a través de nuestro operador y de comunicación social. El futuro de las herramientas de comunicación social pasa por la innovación y la movilidad, con el desarrollo de servicios integrados y en la nube que respondan cada vez de manera más eficaz a las necesidades de comunicación de los usuarios.
2. ¿Cómo pueden las marcas y los anunciantes aprovechar las redes sociales desde el punto de vista de la comunicación comercial? ¿Es posible medir el ROI de estas acciones, además del engagement?
Las redes sociales basan sus oportunidades de comunicación con los consumidores sobre dos criterios entrelazados: aporte de valor y relevancia. Las redes sociales permitieron a los anunciantes lanzar mensajes cada vez más personalizados y con valor añadido diferencial. Frente a una publicidad unidireccional, llegó la bidireccionalidad, el diálogo entre consumidor y empresa, que enriquece y que incrementa el nivel de exigencia a los creadores de productos. En este sentido, el modelo publicitario de Tuenti siempre ha seguido al pie de la letra estas premisas con tres propuestas de valor: la hipersegmentación de la audiencia, gran cobertura y nuevos formatos con soluciones ad hoc interactivas y de valor añadido. Además de crear acciones segmentadas con públicos reales, concretos (no GRP teóricos), los resultados se pueden medir con mayor precisión que en otros entornos.
3. ¿Cuáles son los dispositivos preferidos por los usuarios para interactuar? ¿Está el móvil desplazando al ordenador?
Smartphones y otros dispositivos móviles como tablets ya han desplazado al ordenador en las conexiones cortas a Internet, como comprobar el correo electrónico, subir fotos a los perfiles sociales o chatear a través de aplicaciones de mensajería instantánea. El ordenador ha quedado relegado a herramienta de trabajo o estudio con un hueco en el escritorio para conexiones más largas.
Ahora el gran reto de los anunciantes y las agencias es hacer frente eficazmente a ese fenómeno de migración acelerada de la audiencia hacia esos dispositivos móviles, más pequeños, y portables, donde la cercanía y el tamaño se puede leer en clave de amenaza: menos tamaño de pantalla y un entorno más privado y personal; o como una gran oportunidad, ya que al disponer de más información del usuario, en cuanto a la hora en la que se encuentra y el lugar, es posible conseguir un mayor nivel de segmentación publicitaria.
4. Según los últimos datos de ComsCore, crece el número de seguidores, en general, pero baja el tiempo de permanencia y el número de páginas vistas. ¿Se agota el modelo? ¿Nos encontramos quizá, como vaticinan algunos medios, ante una burbuja financiera y social?
El futuro se escribe día a día. Está todo por innovar, todo por hacer. Vistos estos primeros años de desarrollo, la comunicación comercial online en el futuro seguirá profundizando en las posibilidades de hipersegmentación de las acciones, con mediciones más precisas.
En el gran mercado de vanguardia de Estados Unidos se está produciendo tal proliferación de nuevos proyectos de herramientas y plataformas de información y comunicación que se habla de una nueva burbuja, efectivamente, mientras las tarifas de la publicidad online siguen estancadas.
El modelo de negocio en esta fase de la historia de las herramientas sociales de internet es eminentemente publicitario, y está aún sin completar realmente, y, sin embargo, creo que se presenta una clara oportunidad de futuro, reinventando también esos modelos de negocio, apostando por otros más innovadores que vayan más allá de la publicidad convencional. Modelos de negocio complementarios basados en el branded content o el comercio electrónico.
Pero independientemente de las nuevas herramientas, canales o modelos, lo esencial es que los elementos que motivan a los consumidores responderán a las mismas pautas ancestrales que siempre han marcado las actitudes y el comportamiento de los individuos: los sentimientos, las emociones, el humor, el dolor, la música, la velocidad, el amor o la belleza.
