La red de agencias de viajes Azulmarino, el comparador de vuelos Skyscanner y la cadena hotelera Bahía Príncipe son las marcas Travel mejor valoradas en redes sociales, según la segunda edición del Estudio Top Love Brands en España.
El informe analizó un total de 1,7 millones de comentarios realizados en redes sociales durante 2023 relacionados con el sector turismo como vuelos, cruceros, alojamientos, destinos turísticos, buscadores, agencias, alquiler de vehículos, entre otros. Mientras que Azulmarino obtuvo un 50,36% de sentimiento positivo, Skyscanner logró un 46,21% y Bahía Príncipe un 42,64%.
En esta línea, la red social que mayor sentimiento positivo despierta es LinkedIn con un 56,73%, mientras que la que registra mayor sentimiento negativo es Facebook con un 31,19%. En referencia a los comentarios positivos, Azulmarino sobresale en Facebook con un 52,60% de interacciones positivas, Meliá en X (antes Twitter) con un 34,62%, Paradores en Linkedin con un 91,67%, en TikTok destaca Iberia con un 53,95% y por último, Azulmarino sobresale también en Instagram con un 57,81%.
«Nuestro objetivo es determinar estándares cualitativos que nos permitan saber cuál es el comportamiento de los consumidores y mejorar la relación con ellos. De esta forma podemos ofrecer mensajes más personalizados y servir mejor a las necesidad concretas de los usuarios”, señala Ruth Blanch, CEO de Alkemy Iberia.
Por otra parte, el estudio identifica como tendencias positivas del sector Travel los viajes de transformación, los que mezclan placer y negocios y el turismo musical. Entre los hechos que generan más comentarios negativos destacan los retrasos a la hora de resolver problemas, reembolsos y esperas, así como los hurtos y las altas expectativas de viaje alimentadas en las redes sociales. También se pone de manifiesto cómo TikTok se ha convertido en el principal buscador de destinos.
Además, el informe destaca las siguientes best practices en redes sociales llevadas a cabo por las marcas mejor posicionadas en el ranking: trasladar a la audiencia la experiencia positiva de usuarios reales, tener la capacidad de dar la vuelta a lo negativo, contar con embajadores de marca propios, utilizar reels como formato estrella, apostar por los viajes que activan los sentidos, la escucha activa, utilizar las redes sociales como nuevo agente de viajes, buscar insights para empatizar con los usuarios. Y finalmente, impactar a la audiencia senior & silver economy.
