La gestión de un e-commerce se asemeja a un rompecabezas al que cada día se añadieran nuevas pieza. Sin embargo, hay una serie de pautas que, sí o sí, han de introducirse en cualquier estrategia comercial. Según la agencia de marketing de contenidos Socialmood (www.socialmood.com) esas pautas imprescindibles se resumen en siete puntos:
- Tráfico orgánico y branding: más del 30% del tráfico de un e-commerce viene de buscadores. Hay que centrarse en el long tail que no está copado por la competencia y hacer experimentos para determinar qué palabras clave convierten. Si se acaba de empezar y el nicho es ultra competitivo, puede ser más práctico centrarse en el branding y en la propuesta de valor como ejes de la actividad online.
- Retener al cliente y “que pida matrimonio”: un cliente que vuelve a la web pasa el doble de tiempo y convierte más que uno nuevo. No hay que centrarse tanto en captar nuevo tráfico, sino en mimar al usuario que ya se tiene y que no quiera abandonarnos nunca. Si se consigue, no solo se ganará más, sino que se conseguirán nuevos usuarios. Es mucho más fácil doblar la cifra de negocio duplicando la conversión que duplicando el tráfico.
- Móvil, SEM y Youtube: son las fuentes de tráfico con mayor crecimiento por CPC (coste por clic). Aunque el tráfico de CPC y Youtube puede deberse a factores de competencia más que de usuario (más competidores pujando), el tráfico móvil sí que refleja un cambio del usuario que deberá ser valorado para sobrevivir en los próximos años. Hay que asegurarse de que está correctamente resuelta la experiencia de usuario desde móvil, que se optimiza su conversión y que se han solucionado todos los problemas de SEO que pueden heredarse de una adaptación a móvil.
- Iphone e iPad: El 65% de tráfico móvil proviene de dispositivos Apple, en concreto, un 30% de tráfico de iPad y un 35% de iPhone. Por ello es recomendable optimizar antes para navegadores y resoluciones de iPhone e iPad que para Android, no solo por el tráfico, sino por la segmentación y variedad de navegadores de Android.
- Campañas entre semana: un e-commerce tiene, por lo general, mucho más tráfico entre semana que en fin de semana. Lo recomendable es realizar la media de tráfico por día y evaluar cuál es el día en el que se generas más tráfico, priorizando los contenidos más importantes y los esfuerzos de marketing en ese día.
- Facebook, 22, Twitter, 5: el valor medio de un usuario de Facebook es de 22 céntimos, el de Twitter, 5 céntimos. Si no existe una estrategia de social media clara, mejor optar por Facebook.
- Social media: Facebook y Twitter son las redes sociales que más tráfico generan. Youtube aporta los usuarios de más calidad. Y Facebook es el canal con mejor balance tráfico/calidad, A pesar de ello, Youtube gana en calidad de la visita y da un valor diferencial para el resto de usuarios.
