Banco Santander ha presentado “Comienzos Imperfectos”, un nuevo posicionamiento global con el que da una nueva dimensión a su lema “Es el momento”. La iniciativa parte de una idea central: en un mundo dominado por la sobreinformación y la incertidumbre, muchas personas y empresas retrasan decisiones relevantes al considerar que todavía no están lo suficientemente preparadas para dar el paso.
Con esta plataforma, la entidad pone el foco en los comienzos y en todo lo que implican: dudas, errores, aprendizaje e incertidumbre. La propuesta busca cuestionar la idea de que existe un momento ideal para actuar y plantea, por el contrario, que avanzar también forma parte del proceso cuando las condiciones no son perfectas.
La entidad redefine su lema Es el momento con una plataforma de marca de largo recorrido basada en historias reales, activaciones en canales propios y presencia en entornos físicos
Santander enmarca este movimiento en una evolución de su papel de marca, con la intención de situarse no solo como proveedor de productos financieros, sino también como un agente de acompañamiento en las primeras fases de toma de decisiones. El objetivo, según explica la compañía, es ofrecer una orientación más clara y ayudar a reducir la incertidumbre en momentos decisivos tanto para particulares como para empresas.
Acción multicanal
La estrategia se desplegará mediante una acción multicanal apoyada en contenidos inspirados en situaciones reales, como la incorporación al mercado laboral, el inicio de un negocio o las primeras decisiones financieras. Estas historias se articularán con la participación de creadores de contenido, empleados del grupo y narrativas pensadas para canales propios y otros medios.
La iniciativa también tendrá una dimensión física. Santander prevé trasladar la campaña a sus oficinas y espacios WorkCafé, donde se activarán acciones vinculadas al nuevo posicionamiento. A ello se sumará una presencia exterior conectada con momentos concretos de la relación con el cliente, como el cobro del primer salario, la firma de una hipoteca o la actividad de las pymes.
El lanzamiento se ha producido inicialmente en Reino Unido y está previsto que llegue a los principales mercados de Santander en las próximas semanas
Nathalie Picquot, directora global de marketing corporativo, experiencia de marca y relación digital de Santander, señala que “Comienzos Imperfectos” busca dar vida al posicionamiento “Es el momento” “de una manera humana, cercana y culturalmente relevante” en los distintos mercados del grupo. La directiva añade que la plataforma está concebida para animar a las personas a tomar decisiones, financieras y no financieras, y avanzar incluso cuando el contexto no sea el idóneo.
Uno de los elementos estratégicos de la iniciativa es su construcción operativa. El nuevo posicionamiento se ha desarrollado en colaboración con Publicis Groupe a través de un modelo global integrado, una fórmula con la que Santander pretende ganar coherencia y eficacia en la narrativa de marca a escala internacional. El lanzamiento se ha producido inicialmente en Reino Unido y está previsto que llegue a los principales mercados de la entidad en las próximas semanas.
