Al dar por concluida la presentación de The New Retail de Business School, Belén Acebes, chief operation officer de IAB Spain moderó una mesa redonda que contó con la participación de Carlos Gómez, que destacó un dato que el mundo del retail debe tener en cuenta de cara al siguiente año. El 13,6% de la inversión de 2024 estará destinada al retail media. En este sentido, el CEO de ProfitlogiQ Spain comentó que «la transaccionalidad ha dado una oportunidad para hacer un concepto nuevo que haga ventas más numerosas y rentables […]. El que no está preparado para ella y para la tecnología va a durar poco en el mercado». En base a esto, quedó en evidencia que la transaccionalidad está en todos los retailers y que la tecnología, así como la innovación tienen que estar a la altura de lo que pida el consumidor, quién cada vez exige mayor experiencia y personalización en sus compras.
Los últimos estudios indican que el 78% de los consumidores compran online. Ante estos datos, Mónica San José, international sales leader and Fashion Industry Strategist comenta que «el consumidor no quiere omnicanalidad, sino que prefiere un comercio unificado, quiere contacto con la marca o con el retail, así como tener experiencia positiva sin fricciones». Por su parte, su compañera de la mesa redonda, Sonia Paz explicaba que el consumidor busca una experiencia única y esto supone «un reto en gobernanza de dato. Hay que aprovechar el conocimiento para devolverlo al consumidor y la tecnología ha venido para facilitarlo. Estamos para luchar por la one experience», aclara Paz, managing director de Havas Market Spain. De acuerdo con sus palabras, Carlos Gómez destacó que «la gobernanza de datos es fundamental para dirigir las estrategias de la compañía».
Tiendas físicas VS ecommerce
En este sentido, todos los profesionales reunidos en la mesa redonda comentaron que uno de los grandes retos del sector es ordenar los datos, muchos de los cuáles a día de hoy ya ofrece la Inteligencia Artificial. Por su parte, ligado al dato de que la inversión del retail media se incrementará, Salvatore Cospito, Ceo de Reetmo Media declaró «Con la llegada del retail media, el retail ha visto un hueco para aumentar su presupuesto. No obstante, en lo que respecta a la tienda física y el universo online, Cospito aclaraba que los consumidores quieren tocar el producto que compran, así como vivir una experiencia de compra.
«Hay pocos espacios físicos que tengan esa experiencia. En esta línea, se generó un debate sobre la importancia del ocio en el mundo del retail y cómo a los más jóvenes les gusta comprar tanto físicamente como en la modalidad online. «Creo que la Generación Z está agnóstica a comprar en tienda física y algo tiene que ser muy atractivo para salir a la calle», comentó Mónica San José, international sales leader and Fashion Industry Strategist . Esta ponente no se olvidó tampoco del gaming como una oportunidad de negocio para que los retailers implemente publicidad.
En este punto, todos los ponentes llegaron a la conclusión de que uno de los grandes retos es innovar, conocer a los clientes que van a comprar, así como generar una experiencia en el terreno físico que pueda atraer, en mayor medida, a los jóvenes. Tras la finalización de la mesa redonda, Fernando Cano, managing director de Passion Hub en Havas Media Network España, hizo una presentación sobre cómo la IA generativa empieza a impactar en los trabajos, pero en los que ella misma ha creado. En este aspecto, Open AI incorpora servicios de clonación de voz, llega a un acuerdo con Spotify para traducir su podcast, mientras que Chat GPT ya interpreta y aconseja, es decir, puede escuchar y hablar. En definitiva, Cano mencionó herramientas con IA como Power Creativity o para el universo del ecommerce, Elevano. A modo de conclusión, la IA tiene que aportar fiabilidad, inclusión, transparencia. El reto es conseguir una regulación a nivel mundial.
The New Retail de Business School
La misión de The New Retail de Business School es formar y acelerar el desarrollo de talento especializado en retail en todas las etapas comprendiendo y aplicando las últimas tendencias, así como la tecnología de una forma responsable centrada en las personas. El target va dirigido a retailers, fabricantes, marcas y profesionales relacionados con el sector. La propuesta de formación está centrada en seis programas que se lanzarán en marzo con uno enfocado en directivos y otro para empresas. Cristina Delgado, presidenta del proyecto y Guillermo Pérez dirigen el programa hacia los directivos. Además, esta iniciativa cuenta con un máster Phygital Business, un máster de Reatil Media Business, un máster Marketplaces & eRetailers Business, entre otras formaciones.
