El off-on se impone como la nueva tendencia en retail aunque todavía queda mucho margen para la innovación y el crecimiento en el canal mobile y en digital signage para la tienda física. Son dos de las conclusiones del primer Estudio de Retail Digital en España, elaborado por IAB Spain en colaboración con Corpora360.
Sobre la muestra de las 119 marcas de los 10 principales sectores retail con presencia online, el estudio ha analizado su oferta de servicios en el canal físico y digital (desktop y móvil), así como su adaptación comercial a los nuevos dispositivos tales como smartphones, tablets o phabets.
Las marcas son ya plenamente conscientes de la existencia del cliente hiperconectado y de que la experiencia de compra debe ser uniforme y coherente en cualquier canal, sea la tienda física, desde el PC, una tablet o un smartphone.
Así, el 82% de las marcas presentes en el estudio dispone de tienda online, dato que asciende hasta el 88% al considerar las de origen español. Además, el 39% ofrece devolución gratuita, especialmente en los sectores de Moda, Gran Distribución y Deportes. Sin embargo, solo el 21% de las firmas dispone de una tienda online optimizada para dispositivos móviles.
Según Javier Clarke, director de Mobile, Innovación y New Media de IAB, a la vista de los resultados del estudio, “llama la atención la baja presencia de ecommerce en móvil, donde además se apuesta más por las Apps que por Webs móviles o Responsive, que deberían ser ya habituales.
Así, el 52% de las marcas estudiadas poseen aplicaciones nativas, aunque de éstas, sólo el 21% ofrece compra online. Sin embargo, tan sólo el 21% de las tiendas online es responsive. Los sectores de Gran Distribución (86%), Juguetería (80%), Moda (77%) y Complementos (64%), son los que lideran el ranking de las marcas que han adaptado su oferta al móvil.
En palabras de Florencio Revilla, responsable comercial de Corpora360, “la presencia en el canal mobile se hace imprescindible para potenciar no sólo las ventas en el canal digital, sino también para mejorar la propia experiencia de compra en el canal físico, que aún sigue representando la mayor parte de las ventas del sector retail”.
Estrategia onmicanal
El estudio de Retail digital de IAB Spain también hace referencia a los nuevos conceptos ligados a la convivencia entre el canal tradicional (tienda física) y el digital (tienda online) tales como el click&collect (compra online, recogida en tienda), webrooming (búsqueda de información en la web/app, compra en tienda) o todos los servicios que se conocen bajo el concepto de bricks & clicks (por ejemplo, compra online, devolución en tienda, etc.) como reflejo de la nueva realidad en retail: el omnicanal.
Dentro de la estrategia omnicanal destacan las empresas Pull&Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlón, Fnac y Prenatal. Solo Fnac y PreNatal ofrecen reserva online y recogida en tienda.
