El ranking de marcas más auténticas para los españoles lo lidera Apple, seguida de Paypal, Central Lechera Asturiana, Nestlé y Balay. Junto con las otras 95 referencias que integran el Top100 Authentic Brands (Cohn & Wolfe), pueden considerarse francamente afortunadas por contar con el beneplácito de los consumidores en un país en el que tan solo el 9% de la gente considera «abiertas y honestas » a las marcas.
Ikea, Google, El Corte Inglés, Mercadona e Iberia son otras de las compañías que logran aparecer entre las preferidas por los españoles por su autenticidad, característica que aglutina atributos como el buen trato a los clientes, la protección de su privacidad, el cumplimiento de la promesas, la calidad, la honestidad, la integridad y, también, ser genuina y real.
Según la nueva edición del estudio anual que realiza Cohn & Wolfe, con la colaboración con el Foro de Marcas Renombradas Españolas y ESADE, los resultados de la nueva edición del estudio Authentic Brands, el déficit de autenticidad de las marcas en España persiste ( al menos en la percepción de los consumidores. No obstante se ha registrado una mejora de dos puntos respecto al año pasado, en el únicamente el 7% de los españoles concedían alguna credibilidad a las marcas.
Este no es un problema al que las compañías tengan que hacer frente solamente en España. En general, tanto en los mercados de Europa Occidental ( Italia, Francia, Alemania…) como los del Este, el escepticismo hacia las marcas está fuertemente implantando.
IMPACTO DE NEGOCIO
De hecho, el 94% de los consumidores españoles responde que recompensarían a una marca auténtica, modificando su comportamiento o su actitud hacia la misma. Además, por primera vez, el estudio ha desvelado que la autenticidad tendría un impacto directo en las ventas de una compañía, ya que el 56% de los consumidores españoles incrementaría su interés en adquirir productos o servicios de una marca considerada como auténtica. Sería interesante confirmar dicho impacto en la cuenta de resultados de las referencias que integran el ranking de marcas más auténticas de España.
Ser percibido como auténtico también supone un reto para las industrias. Así, el sector de bienes de consumo es el considerado más auténtica por los españoles, especialmente por su fiabilidad y por ser real. Dentro de esa industria destacan marcas como Balay, Bosch y Roca, que a lo largo de los años han construido una relación muy cercana con los consumidores.
Le siguen las marcas de alimentación y bebidas y de automoción, que reciben una buena valoración gracias a los resultados de Central Lechera Asturiana, Nestlé, Audi o BMW.
Por el contrario, las marcas energéticas, de comida rápida y de mensajería son las que más margen de mejora tienen, especialmente en lo referente a su fiabilidad. Así, los consumidores creen que deberían ofrecer mayor calidad en sus productos y servicios o mejorar su capacidad para cumplir con sus promesas.
Además, el estudio ha identificado que, para los consumidores, cada vez es más importante el hecho de que una marca sea respetuosa, siendo este el principal factor a la hora de determinar su autenticidad. Por el contrario, en la edición del año pasado, se valoraba más la fiabilidad. Esta tendencia demuestra, según los responsables del estudio, que en la sociedad actual los consumidores esperan de las empresas un trato cada vez más personalizado, al tiempo que crece su preocupación por la protección de su privacidad.
