Son seis y a sus programas de fidelización se les pueden atribuir hasta un 50% de las ventas o más. Carrefour Estaciones de Servicio lidera el ranking.
Por detrás se sitúan BP, Bodybell, Meliá, Cepsa y Cortefiel, según la 3ª ola del estudio “Medición de la eficacia de los Programas de Fidelización”, de Kantar TNS, que muestra como en 2016 esta herramienta de marketing aportó a algunas marcas más del 50% de sus ventas
Es el caso de Carrefour Estaciones de Servicio, para el que seis de cada 10 compras fueron debidas a su programa de fidelización; o de BP, con cinco de cada 10 compras atribuibles al programa. Para Bodybell, Melíá, Cepsa y Cortefiel ese impacto condiciona cuatro de cada 10 compras.
MOVILIZAR
La capacidad de movilización a la compra de los programas de fidelización varía mucho de unas marcas a otras, pero de media, en 2016, tres de cada 10 compras de una marca fueron atribuibles a esta técnica de marketing, en línea con la media observada en el año 2015. Así mismo, el número de consumidores que participan en al menos un programa de fidelización se mantiene estable respecto al año pasado, con siete de cada 10 clientes que al menos participa en uno.
POR SECTORES
De media, los consumidores españoles participan de programas de fidelización de tres sectores diferentes, siendo Hipermercados y Supermercados el sector que más consumidores atrae hacia su programa de fidelización, seguido de Estaciones de servicio y Distribución (marcas como Ikea, Decathlon, Fnac, Leroy Merlin…) Por su parte, el transporte terrestre (alquiler de coches, autobuses y trenes) es el sector que menos concentración de participantes tiene en sus programas de fidelización aunque, precisamente, una compañía de autobuses es la que logra escalar más de 15 posiciones respecto al año pasado en el ranking de ventas atribuibles al programa.
CANALES DIGITALES
Uno de cada dos miembros de un plan de fidelización prefiere que la gestión del plan se realice a través de medios digitales. Para redimir los beneficios la preferencia está condicionada por la naturaleza de la ventaja. Así en los sectores donde el beneficio puede ser redimido de forma digital, la preferencia es mayor, como en el caso de los sectores relacionados con el turismo (líneas aéreas y hoteles).
