DEC-Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente anuncia la puesta en marcha de la quinta edición de los Premios DEC, que reconocerán a las empresas que hayan diseñado y ejecutado las mejores prácticas en la gestión de experiencia de cliente. El plazo de recepción de propuestas se cierra el próximo 25 de mayo y la ceremonia de entrega tendrá lugar el 21 de junio en el Florida Retiro (Madrid).
La experiencia vivida con las marcas es determinante en el nivel de gasto y recomendación del consumidor. “Tanto que la experiencia de cliente es una disciplina que ya está presente en la agenda de todos los CEO y se considera uno de los principales motores de negocio. En España tenemos algunas empresas que lideran su sector a nivel internacional, y eso lo estamos notando; nos están llegando proyectos muy interesantes y de gran impacto”, comenta Jorge Martínez-Arroyo, presidente de DEC.
Cuatro categorías
Los Premios DEC están repartidos en cuatro categorías: Mejor Customer Journey, Mejor Estrategia en CX, Mejor Iniciativa de involucración de Empleados y Mejor Proyecto de Innovación. En todas ellas se valorará el valor estratégico de los proyectos en base a las soluciones propuestas, su impacto en resultados y su diferenciación.
Junto a estas categorías se suman tres premios especiales, concedidos directamente por el jurado: Premio al Directivo del año en Experiencia de Cliente que recaerá sobre aquel directivo o líder empresarial que haya sabido inspirar y alinear a la organización alrededor de una buena Experiencia de Cliente; Premio Mejor Marca en Experiencia de Cliente, que se otorgará a aquella marca mejor valorada por sus clientes, en el que la digitalización y la conexión emocional adquieren especial relevancia, y como novedad, este año se concederá una mención especial a los medios, en concreto al periodista que mejor haya sabido divulgar la experiencia de cliente y su impacto empresarial.
En 2017, los ganadores de los premios DEC fueron Amazon, Barceló Hotel Group, Endesa, Bankia, Guudjob e Ignacio Sánchez Villares, CEO de Leroy Merlin.
Jurado
Esta quinta edición cuenta con un jurado formado por Diego Martínez Perán, vicepresidente del Grupo Intereconomía; Juanjo Santacana, adjunto al director de El Economista; José Antonio Carazo, director de Capital Humano y de publicaciones de Wolters Kluwer; Ana Egido, redactora de IPMARK; Juan Serrano, CEO de Transforma; Ramón Gurriarán, director de Postgrado y Executive Education de EOI; Javier Esteban, director de Movetia; Jesús Alcoba, director de LaSalle International Graduate School; Jorge Martínez-Arroyo, Presidente de DEC; Mario Taguas, vicepresidente y responsable del área de Informes de DEC y Patricia Jiménez, vicepresidente y responsable del área de Marketing y Comunicación de DEC.
DEC- Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente nació en 2014 impulsada por 29 empresas fundadoras, y actualmente cuenta con 150 socios corporativos de las principales marcas. Su objetivo es promover el desarrollo de la experiencia de cliente como elemento diferencial de la estrategia empresarial, identificando las mejores prácticas, divulgando y fomentando nuevas metodologías y reconociendo a profesionales y empresas en la materia.
