¿Por qué un sector tan tecnológico, tan innovador y en constante evolución como el farmacéutico no ha evolucionado hacia lo digital como han evolucionado otros sectores?
Una de las posibles razones por las que, probablemente, la industria farmacéutica,hasta ahora no ha creído en las relaciones digitales con el médico es su confianza en el poder de la red comercial. La red de ventas, por supuesto, es importante, pero las herramientas de comunicación digital pueden facilitar, complementar y optimizar la labor de los visitadores.
Existe además falta de formación en general sobre las posibilidades de la comunicación digital. Tanto los product managers como los equipos de cuentas en las agencias no han sido formados para gestionar el negocio desde el punto de vista digital.
Desde hace años, las agencias venimos ofreciendo a nuestros clientes lo que entendíamos como comunicación digital: páginas web, CD-Rom interactivos, vídeo multimedia, etc. son herramientas comunes para nosotros, gestionamos relaciones con líderes de opinión a través de la Red, organizamos cursos online y hacemos intranets para nuestros clientes, pero el salto que debemos dar es de hacer digital a pensar digital.
Hasta ahora el enfoque ha sido adaptar las mismas campañas, folletos, etc. a las herramientas interactivas, producíamos páginas web de la misma manera que producíamos folletos.
El salto está en cambiar el enfoque y trabajar en el desarrollo de planes digitales para la comunicación digital. En entender e incorporar a nuestro lenguaje términos como usabilidad o arquitectura de la información. De la misma forma que un periodista no escribe igual para un periódico que para la radio o la televisión, no es suficiente con subir el folleto a la web. Debemos ser capaces no sólo de crear una web sino de generar tráfico, hacerla atractiva, de distinguir nuestra web de los miles de competidores.
Hagan la prueba. Introduzcan cualquier término de salud en un buscador. Les saldrán miles, incluso millones de entradas. ¿Quieren ser la entrada 12.000.001?
La creatividad aplicada al mundo digital puede ayudarnos a distinguir nuestra marca de otra. Tenemos que dar cabida a todas las posibilidades creativas en páginas web, tanto en las profesionales dirigidas a médicos como en las dirigidas a pacientes. El reto está en hacer páginas web realmente interactivas, ser conscientes de las posibilidades de los blogs, las PDA, los podcasts
