Este nuevo marco jurídico, que estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2009, dota de estabilidad al sector en un momento de incertidumbre provocada por la tendencia creciente a la deslocalización de plataformas hacia países con economías emergentes como Argentina o Chile.
Una de las más importantes novedades que presenta este Convenio es la modificación del Ámbito Funcional, que ahora refleja todas las actividades y servicios que el sector prestaba y que no recogía el texto anterior.
Por otra parte, la patronal y los sindicatos han hecho un esfuerzo para que el IV Convenio asuma los preceptos relativos a la Ley de Igualdad. Entre los principales puntos que recoge destaca la posibilidad de disfrutar de 15 días naturales de permiso retribuido por acumulación de lactancia. Asimismo, en caso de hospitalización o accidente, los trabajadores podrán solicitar los tres días de permiso retribuido durante los 10 primeros de baja, y no al principio de la misma, como ocurría antes.
Finalmente, otro punto a destacar es el acuerdo en materia de revisión salarial, que prevé subidas anuales por encima del índice alcanzado por el IPC para 2008 y 2009.
Según el estudio El Sector Español del Contact Center, elaborado por la consultora DBK para ACE-Fecemd, el sector del contact center en España cuenta con 225 plataformas y genera un volumen de negocio de 1.385 millones de euros.
Este informe refleja, además, una tendencia creciente a ubicar cada vez más plataformas en el extranjero. Así, de las 225 que se explotaban en 2006, 20 de ellas correspondían a instalaciones en el extranjero, principalmente asentadas en Chile, Argentina y Colombia. Además, las previsiones indican que se instalarán 15 nuevas plataformas fuera de España hasta abril de 2008.
En cuanto a las cifras de empleo, el informe muestra que tras el notable aumento de puestos de trabajo generado en el ejercicio 2005, el pasado año se registró un descenso del 4% en el número de empleados. En la actualidad, un total de 58.677 personas trabajan en este sector.
Madrid, que aglutina el 44,5% del empleo total, continúa siendo la región que cuenta con el mayor número de empleados del sector y con el mayor número de plataformas (31). Le sigue Andalucía, con un 18%, y 18 plataformas propias.
Las mujeres, de acuerdo con el estudio, son predominantes en el sector del contact center y representan más del 70% del total de empleados, sobre todo las comprendidas entre los 26 y los 35 años.
