Las operadoras del juego en España vuelven a recibir un nuevo revés. El Consejo de Ministros aprobó el pasado 14 de marzo un real decreto que busca reforzar la protección de las personas vulnerables y obliga a las marcas del sector a promover pautas de consumo saludable y crear entornos seguros.
Esta normativa llega casi tres años después de la entrada en vigor del Real Decreto de Comunicaciones Comerciales de la Actividad del Juego (958/2020), que regula la publicidad de las casas de apuestas privadas online y juegos de azar en España. Según el ministerio de Consumo “se ha conseguido frenar la entrada de nuevos jugadores”.
El nuevo real decreto contempla una treintena de medidas de protección para las personas jugadoras, con el objetivo de minimizar los comportamientos de juego de riesgo o intensivo a nivel estatal que puedan derivar en casos más extremos. En este grupo de personas vulnerables, también entran los jóvenes de entre 18 y 25 años.
Además, este RD busca cambiar la concepción del juego, pasando de un enfoque individualista a uno que hace responsable de los riesgos de los juegos de azar y apuestas a las empresas.
El incumplimiento de las medidas supondrá multas de hasta 50 millones de euros y la pérdida de la licencia de juego.
Medidas para las operadoras
- Los operadores tendrán la obligación de enviar un mensaje que alerte al jugador de la conducta de riesgo detectada o el envío de un resumen mensual con su actividad.
- Las compañías pondrán en marcha medidas de refuerzo para las personas vulnerables, como fijar una interacción específica con ellas y conseguir su respuesta en un plazo de 72 horas. En el caso de no recibir respuesta, el operador deberá suspender la cuenta.
- Las empresas no podrán enviar actividades promocionales a los jóvenes de entre 18 y 25 años, cuyo objetivo sea ajeno a la actividad del juego desarrollada por la plataforma o web. Por ejemplo, invitaciones a partidos, entradas para espectáculos, etc. Las compañías tampoco podrán incluirlos en programas vip de fidelización.
- Las operadoras están obligadas a informar a los participantes jóvenes de que comenzar a jugar a edades tempranas está asociado a un mayor riesgo de desarrollar trastornos asociados con los juegos de azar y apuestas o ludopatía.
- Las empresas tendrán que suscribirse al servicio de alerta antiphishing de la Dirección General de Ordenación del Juego para controlar que las personas con conductas de riesgo no vuelvan a jugar suplantando la identidad de otro jugador.
- Será obligatorio que cuenten con un servicio telefónico de asistencia y ayuda para comportamientos de riesgos y no podrá tener una tarificación especial.
- Las compañías del sector tendrán que formar a una persona para que sea responsable de la supervisión de las medidas de protección de jugadores.
- No sé podrá emitir mensajes como “casi acertaste” o “estuviste cerca” para propiciar una nueva apuesta o juego al terminar la partida.
- Se enviarán informes mensuales sobre sus patrones de juego (frecuencia, cuantías, modificaciones en los límites de depósito…).
Medidas para el jugador
Además, entre otras, los jugadores activos y en situación de riesgo no podrán utilizar tarjetas de crédito. A los jugadores vulnerables, quienes ya tienen comportamientos de juego intensivo o de riesgo, también se les excluirá de actividades de promoción y tampoco podrán recibir condiciones mejoradas o ventajosas para fomentar su nivel de juego.
Otra novedad es que las personas que inicien sesión para jugar a los denominados juegos de lotería instantánea deberán establecer de antemano el tiempo máximo y la cuantía a jugar, sin posibilidad de modificarlo.
La entrada en vigor general de la norma es de seis meses desde su publicación en el Boletín Oficial del Estado.
Jdigital responde al nuevo real decreto
Jdigital ha respondido a la nueva normativa para el sector del juego, garantizando que “España es uno de los mercados de juego más seguros y garantistas de Europa, con una de las regulaciones más estrictas, incluso antes de la aprobación y entrada en vigor de la regulación aprobada”.
Jdigital defiende “la regulación del sector siempre que sea proporcionada y tenga como objetivo generar entornos más seguros para el juego online en España”. No obstante, “esta normativa debe servir a su propósito técnico y no puede ser óbice para lanzar mensajes políticos, confusos y alarmistas para la sociedad, sobre un sector perfectamente seguro”.
