Nautalia Viajes, marca Grupo Travel Live, anuncia una alianza estratégica con Acai Travel, una plataforma de inteligencia artificial desarrollada específicamente para el sector turístico. El acuerdo ya está generando mejoras en la eficiencia del servicio de atención al cliente y se extenderá de forma progresiva a todas las áreas del grupo: corporativa, vacacional y eventos.
La colaboración forma parte de una apuesta a largo plazo con la que Nautalia y Travel Live buscan consolidarse como referentes en la adopción de IA aplicada a la atención al cliente dentro del turismo europeo. “Desde el principio tuvimos claro que la IA no era sólo una moda, sino una herramienta estratégica para ayudar a nuestros equipos a atender mejor y más rápido a los clientes”, señala Rosa Mª Martín, directora de operaciones de Nautalia Empresas. “Al automatizar tareas repetitivas, nuestros asesores pueden centrarse en lo que realmente aporta valor: crear experiencias de viaje excepcionales”, añadió.
La primera fase del proyecto arrancó en Nautalia Empresas, enfocada en optimizar la gestión de consultas en los equipos de viajes corporativos. Según la compañía, en pocas semanas la implementación de soluciones de IA permitió reducir tiempos de respuesta y disminuir la carga operativa de los agentes, sentando las bases para escalar el modelo al conjunto del grupo.
“Hemos conseguido mejoras reales en la eficiencia del servicio”, explicó Martín, también responsable de la implementación. “El agente de IA funciona como un copiloto invisible que apoya a nuestros equipos y les permite centrarse en los viajeros, no en gestionar bandejas de entrada”, afirmó.
Un modelo híbrido
En esta nueva etapa, Travel Live pretende automatizar procesos recurrentes y ganar agilidad en la gestión diaria, reforzando el trabajo de los equipos de atención al cliente. La hoja de ruta contempla la expansión del sistema a las áreas de viajes corporativos y vacacionales, con el objetivo de elevar la consistencia del servicio en cada punto de contacto.
“Nuestra hoja de ruta es muy clara: queremos un modelo híbrido en el que personas e inteligencia artificial trabajen juntas para ganar velocidad, calidad y capacidad de crecimiento en cada punto de contacto con el cliente”, subrayó Cecilio Martell, director de Nautalia Empresas.
IA “en producción” para todo el grupo
Aunque el despliegue se ha iniciado en Nautalia Empresas, el acuerdo cubre a todo el Grupo Travel Live, con la intención de asegurar una experiencia homogénea e innovadora en todas sus marcas y líneas de negocio. Desde Acai Travel, su CTO, Pavel Pratyush, destacó el carácter operativo del proyecto: “Nautalia está demostrando lo que significa un liderazgo realmente visionario. No se trata de una prueba piloto, sino de inteligencia artificial ya en producción, generando impacto real y evolucionando rápidamente”.
