El objetivo de este proyecto es trasladar a la cultura universitaria española el interés existente en otros países por el análisis, el estudio y la investigación de la satisfacción de clientes y empleados.
Como patrocinador de la cátedra, CFI se encargará no sólo de financiar el sostenimiento del programa de estudios y actividades, sino también del desarrollo de acciones específicas de publicidad y promoción del proyecto. Asimismo, junto a la comisión responsable del seguimiento de la cátedra, participará en el diseño, desarrollo y ejecución de las actividades que se planifiquen.
