El objetivo de este proyecto es trasladar a la cultura universitaria española el interés ya instalado en otros países por el análisis, el estudio y la investigación de la satisfacción de clientes y empleados.
Como patrocinador de la cátedra, CFI no sólo de financiar el sostenimiento del programa de estudios y actividades, sino también del desarrollo de acciones específicas de publicidad y promoción del proyecto. Asimismo, junto a la comisión que se encargará del seguimiento de la cátedra, participará en el diseño, desarrollo y ejecución de las actividades que se planifiquen.
El programa de actividades de la Cátedra Extraordinaria CFI Group Customer Satisfaction Management incluirá no sólo la creación de acciones formativas tales como cursos, seminarios o conferencias centradas en el análisis y medición de la satisfacción de clientes y empleados, sino que también incluirá otras iniciativas destinadas a potenciar la investigación de activos intangibles.
