Son algunas de las conclusiones del “Primer Estudio sobre el e-commerce en España”, elaborado por IAB Spain en colaboración con Elogia.
Un 44% de los internautas españoles, 11,8 millones de usuarios de entre 16 y 55 años, ya realiza sus compras por Internet de manera habitual. Los consumidores comprendidos entre los 30 y 40 años elevan esta cifra hasta el 47%, mientras que por sexo, la proporción es muy similar entre hombre (43%) y mujeres (45%). De esos 11,8 millones de compradores online, un 65% acostumbra a adquirir ropa, calzados, complementos, etc.
En función de las categorías de productos, se ha realizado una segmentación que identifica claramente cuatro tipologías de compradores online:
• Heavy buyers: son los más activos en e-commerce. La mayoría son hombres de entre 16 y 30 años, con estudios y puesto de trabajo actualmente. Son los que más utilizan también las Redes Sociales.
• Technology buyers (compradores de tecnología): Formados por hombres de entre 16 y 30 años, con estudios, aunque con mayor presencia de desempleados. Realizan un uso bastante activo de las redes sociales.
• Traditional offline category buyers: son los compradores de moda, libros y CD/DVD. Se observa una mayor proporción de mujeres de entre 40 y 55 años, con un peso importante de las amas de casa. Son muy poco activas en redes sociales.
• Pure online category buyers: compradores de billetes de transporte o entradas. Mayor proporción de mujeres adultas y activas laboralmente. Tienen una actividad promedio en redes sociales (usan una media de tres redes).
Motivos de compra
Los principales motivos de compra que declaran los consumidores son la practicidad/comodidad, los precios atractivos y las ofertas exclusivas. En el colectivo de los Heavy buyers, el factor precio y la reputación son los motivadores significativamente más valorados.
Actualmente un 62% de usuarios reclaman a las tiendas más innovación tecnológica, hasta el punto que un 70% de los usuarios compraría por pantallas de digital signage en el caso de que una tienda estuviera llena.
A la hora de encontrar el site de compra, un 63% de los compradores busca el e-commerce escribiendo su dirección web. Un 48% lo hace a través de un buscador genérico. Mientras que las redes sociales han conseguido dar a conocer un site de e-commerce a un 29% de los compradores.
La variable precio es la más relevante (precios atractivos, sin gasto de envío, etc.) para que los consumidores compren a través de un e-commerce y que además repitan. Esta variable si no es positiva se declara también como la causa de no repetición.
Crece el uso multidispositivo en todas las fases del proceso de compra, manteniéndose el PC como el terminal preferido por el 80% para terminar la compra.
Por último, las tarjetas de crédito/débito así como PayPal son los medios de pago más conocidos y usados. El 50% de los compradores prefiere el sistema PayPal (mientras que un 29% menciona las tarjetas).
