En estas fechas previas a la Navidad, los comercios preparan sus escaparates y locales para atraer al máximo público posible. Las técnicas del marketing sensorial pueden optimizar ese poder de atracción y retener al consumidor durante más tiempo.
La experta en marketing sensorial y olfativo, hace cinco recomendaciones a los retailers para reforzar el magnetismo de sus tiendas:
• Iluminación adecuada. Es de vital importancia tener muy bien iluminada la tienda, sobre todo si son locales profundos donde no alcanza la luz natural. El cliente no ha de sentir que está encerrado o en un lugar oscuro porqué produce rechazo, sobretodo en esta época del año, con menor número de horas de luz natural. En este sentido es de vital importancia invertir en un buen sistema de iluminación.
En Navidad los juegos de luces pueden ayudar a reforzar el marketing en el punto de venta, la utilización de velas o ristras luminosas en puntos estratégicos pueden darle una aire navideño y elegante que atraiga la vista del consumidor. Ante una buena iluminación el consumidor se sentirá atraído antes por un comercio que emplea las técnicas mencionadas que por uno que no lo hace.
• Menos es más. Las estanterías llenas de elementos no favorecen la atracción del consumidor, que discrimina aquellas zonas (estanterías, mobiliario o lineales) en los que percibe desorden o suciedad visual, produciéndole cierta saturación y agobio. Es preferible tener pocas unidades de cada objeto e ir reponiendo a lo largo del día, que tener una exposición desbordante con un número de productos numeroso.
• Olorizar el ambiente. Una investigación de la Universidad de Rockefeller en Estados Unidos, reveló que el ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye, el 1% de lo que toca… contra un 35% de lo que huele. El consumidor es capaz de recordar a que huele una tienda o producto antes de cómo era…sin embargo muy pocos comercios dan importancia al olor que se respira en su ambiente o que desprenden sus productos.
La aplicación del marketing olfativo en comercios incrementa las ventas de forma considerable. Las reacciones provocadas por el uso de las técnicas de marketing olfativo tienen una explicación científica vinculada directamente con el funcionamiento de nuestro cerebro.
En Navidad los olores más atrayentes son los vinculados a la vainilla, la canela y los dulces navideños, mazapán, chocolate, etc. Notas especiadas, como la canela, el clavo o la pimienta rosa son típicas de esta época, así mismo las notas coníferas, relacionadas con el pino decorativo de navidad o la de los frutos secos: orejones, pasas y frutas recubiertas de azúcar.
• Música. Una música agradable invita a los compradores a permanecer en la tienda. La clave reside en conocer el target y adaptar la música al mismo. En Navidad las notas musicales que mejor funcionan son la de los villancicos, no obstante se pueden buscar versiones adaptadas al público de cada marca.
• Coherencia. La clave principal para tener éxito reside en aplicar el marketing sensorial de forma armónica, es decir, que el consumidor perciba inputs a través de todos los sentidos, y la coherencia es la clave principal para crear los aspectos sensoriales de la marca. No es recomendable centrarse sólo en el uso de visuales y descuidar otros aspectos, o tener una buena identidad musical en el comercio y descuidar el olor ambiental.
