La eficiencia de una acción de marketing digital, es decir su contribución a objetivos como captación de clientes, incremento de ventas o mejora de la imagen de marca, se puede medir a partir de una serie de parámetros.
Los expertos en marketing digital de Royal Comunicación recomiendan tres fórmulas:
· Rentabilidad. Una herramienta que permite medir la rentabilidad de una inversión es el ratio retorno de la inversión, que aplicado a marketing digital se calcula mediante una sencilla fórmula: ROI Mkt = 100 x (Beneficio – coste acción Mkt) / coste acción Mkt.
El coste de una acción puede ser un coste directo, tales como campañas de publicidad, diseños web, posicionamiento web y otros trabajos encargados a terceros, o un coste indirecto, tales como el coste del tiempo empleado por el personal de nuestra propia empresa, por ejemplo para poner en marcha un blog corporativo, promoción en las redes sociales, etc.
· Indicadores Clave. Muchas veces los resultados o beneficios obtenidos son intangibles y, por lo tanto, no son claramente cuantificables en términos monetarios, aunque si medibles; por ejemplo haber conseguido una mayor fidelización de los clientes, aumento de la comunidad o la mejora de la imagen de marca. En estos casos, para evaluar la eficiencia de una acción, se recurre al establecimiento de indicadores clave (o KPI´s), procediendo a su cuantificación, poniéndolo en relación con el coste de los recursos invertidos:
Indicadores de visibilidad, aquellos que nos permitan cuantificar la visibilidad de la marca. Por ejemplo, si se trata de promoción en las redes sociales, necesitaremos obtener datos sobre los seguidores, clics, retweets, suscriptores, inbound links, etc.
Indicadores de fidelización o interacción que nos permiten evaluar el nivel de fidelización de clientes; tales como menciones, favoritos, compartidos, comentarios, me gusta, páginas vistas, visitantes únicos, etc.
Indicadores de influencia que permitan conocer la medida en que nuestra marca es influyente, tales como los comentarios positivos, los negativos, respuestas e interacciones, etc.
Para la obtención de los datos necesarios para alimentar los indicadores se puede recurrir a diferentes herramientas disponibles en Internet, siendo Google Analytics una de las más útiles, aunque también hay otras como Sitestat o Nedstat España.
Otra fuente de datos objetivos son las propias redes sociales, obteniendo datos de tráfico, páginas visitadas y visitantes de nuestra página web. Un aspecto clave es mantener las mediciones en el tiempo y con un carácter periódico.
