El Grupo Lufthansa y Amadeus firman un acuerdo de colaboración para introducir un nuevo número de identificación, denominado “order ID”, que permitirá agrupar en un único registro todos los elementos que componen un viaje.
El sistema integrará el vuelo, los asientos reservados, el equipaje y los servicios adicionales, como ascensos de clase o el acceso a salas VIP. Esta iniciativa supone un paso adelante en la digitalización de la experiencia del pasajero, ya que sustituye los sistemas de reserva hasta ahora separados por una visión completa y centralizada del itinerario.
De este modo, los clientes podrán consultar de forma más clara y sencilla todos los detalles de su viaje en un solo entorno. Entre las principales ventajas del nuevo “order ID” destaca la mayor agilidad para modificar reservas, añadir servicios o ajustar planes de última hora, especialmente en situaciones de incidencias o cambios operativos.
La nueva base tecnológica también aporta más transparencia, al facilitar que los pasajeros identifiquen qué servicios están incluidos en su compra y cuáles pueden añadirse posteriormente. Desde el grupo aéreo subrayan que este avance tecnológico busca mejorar de forma significativa la experiencia del cliente.
El vicepresidente ejecutivo de Estrategia del Grupo Lufthansa, Tamur Goudarzi, señala que la colaboración con Amadeus permitirá acelerar el desarrollo e implantación de una tecnología de pedidos innovadora orientada a un viaje más flexible y personalizado.
El nuevo identificador se está implantando de manera gradual en distintas aerolíneas del Grupo Lufthansa y complementará herramientas ya existentes, como el “travel ID”, que seguirá funcionando como el perfil personal del cliente. Con este movimiento, Lufthansa refuerza su apuesta por una gestión del viaje más sencilla, integrada y adaptada a las necesidades del pasajero actual.
