Un informe reciente de Zeta Global advierte que los CMOs deben renovar su estrategia y priorizar la IA avanzada y el análisis de datos si quieren impulsar un crecimiento sostenible y rentable. Sin embargo, muchos se encuentran con serios obstáculos, desde estructuras organizativas obsoletas hasta la falta de alineación con otros líderes corporativos.
La ‘brecha de inteligencia’: el talón de Aquiles del marketing actual
El mayor reto que enfrentan los directores de marketing es la denominada «brecha de inteligencia»: la incapacidad de capturar, sintetizar y actuar sobre el comportamiento de los consumidores de manera eficaz. Esta carencia impide que las herramientas de IA desplieguen todo su potencial, lo que impacta directamente en la calidad de la personalización, que se ha convertido en el motor más poderoso del marketing moderno y en un diferenciador clave en el mercado.
Las empresas que no logran cerrar esta brecha están perdiendo terreno frente a aquellas que han sabido aprovechar la IA para ofrecer experiencias a medida y, con ello, ganar cuota de mercado.
El escepticismo en la C-suite: un obstáculo para el cambio
Otra gran barrera para los CMOs es la falta de respaldo dentro de la alta dirección. Según una encuesta de McKinsey a 100 CEOs, menos del 30% considera que sus CMOs son eficaces en la generación de crecimiento. Además, la desconexión con los CIO y CFO limita el aprovechamiento de las tecnologías disponibles y dificulta la justificación de las inversiones en marketing.
Menos del 30% de los CEOs considera que sus CMOs son eficaces en la generación de crecimiento
A esto se suma el problema de las herramientas obsoletas. Muchos departamentos de marketing trabajan con sistemas que no pueden procesar datos en tiempo real ni ofrecer la agilidad necesaria para optimizar estrategias. Como resultado, la toma de decisiones se ralentiza y la capacidad de personalización se ve comprometida.
La IA como catalizador del crecimiento
El informe de Zeta Global subraya que las empresas que han integrado IA en su estrategia tienen 2,5 veces más probabilidades de superar sus objetivos de crecimiento. De hecho, aquellas organizaciones donde los CMOs participan activamente en la planificación estratégica crecen 1,3 veces más rápido que el resto.
En este contexto, el informe ofrece varias recomendaciones para los CMO que buscan mantenerse a la vanguardia:
- Adoptar una mentalidad orientada al crecimiento: el rol del CMO ha evolucionado de la gestión de marca a un enfoque basado en resultados y rentabilidad.
- Redefinir los KPIs: los indicadores de éxito deben estar alineados con los ingresos y no solo con la notoriedad de marca.
- Cerrar la brecha de inteligencia: invertir en tecnologías que conviertan los datos en insights accionables.
- Reimaginar el ecosistema martech: no basta con sumar nuevas herramientas; es clave apostar por soluciones basadas en IA que aporten un ROI escalable.
