“Un club de fútbol es mucho más que una marca. La relación entre el cliente y la marca (club de fútbol) es mucho más rica y de por vida. Decimos yo soy del Madrid, pero no, soy de Coca-Cola. En un club ponemos toda nuestra esencia, todo nuestro ser. Es una pertenencia. Los aficionados son clientes, aunque pierdas. Cambias de pantalones, de bebida y de colonia, pero de equipo no”…
Quien se expresa en estos términos es José Ángel Sánchez, que acaba de ser nombrado director ejecutivo del Real Madrid, después de haber llegado al club como director general de marketing en el año 2000.
Se habla tanto de fidelidad y de vinculación emocional en el marketing de productos y servicios comerciales que al que esto escribe