La presentación de resultados basados en las relaciones clientes-consultorías a los medios del sector ha sido presentada el 19 de septiembre por Héctor Abanades. El research manager de Scopen ha señalado que en la octava edición (2023/2024) se ha entrevistado a 441 profesionales que trabajan en 414 empresas clientes, 327 consultores y 107 profesionales del ámbito de la comunicación.
El estudio que se realizó del 16 de marzo al 31 de mayo de 2023 esclarece que la consultora LLYC está presente en cinco de los rankings y lidera el de conocimiento espontáneo, ejemplaridad y atracción. Por su parte, Apple Tree aparece en tres liderando el ranking global de opinión de la competencia y Havas PR encabeza el que tiene que ver con la valoración de los clientes. No obstante, el primer puesto del la percepción del mercado se lo lleva Ogilvy.
Los retos que los clientes consideran que deben asumir las consultoras
Durante la octava edición del PR Scope España resaltaron datos como los 276 millones de euros anuales que facturan las empresas clientes y se escatimó que para 2024 sólo un 8% de clientes pretende disminuir la remuneración. Además, también se puso sobre la mesa que en este último año ha habido un incremento de consultoras especializadas distintas. En la presentación, Héctor Abanades estuvo acompañado por César Vacchiano, presidente y CEO de Scopen, así como Dolores González Pastor, directora general de ADC. «Hay que destacar la importancia de las asociaciones porque es una voz que va más allá. Somos una patronal que presenta a todas y la opinión de las asociaciones cada vez tiene mayor peso», destaca González Pastor, sin olvidarse que desde la asociación reivindican que el valor de los clientes se plasme en las ofertas y concursos. Anteriormente a su intervención, el estudio demostró que más del 95% de los clientes de las consultoras están satisfechos con el servicio que reciben de ellas. «Hay un gran nivel de satisfacción con las consultoras y esto hace que las relaciones con los clientes sean duraderas y cuando el cliente está contento no tiene necesidad de cambiar de consultora», declara Abanades. El estudio destaca que la relación por proyectos ha crecido de un 13% a un 18% con una duración de medio año, pero que la relación continua sigue aumentando cuanto más grandes son las empresas. Por lo tanto, el incremento de duración de las relaciones clientes-consultoras es actualmente de casi cinco años cuando en 2021, era de casi de cuatro años. Igualmente, el informe recoge que hay una serie de retos que no deben pasar por alto las consultoras.
Primero, reforzar la capacidad digital basada en el mundo de los social media y los influencers, una necesidad que ya alcanza un 41,7%. Segundo, contar a los clientes lo que está por venir y demostrar que son consultoras capaces de adaptarse a los nuevos tiempos. «La gran preocupación de todos los clientes es saber dónde está su consumidor y cómo pueden llegar a ellos», expresa Héctor Abanades aludiendo a que este es uno de los principales retos de las agencias/consultorías. Seguidamente, César Vacchiano, CEO de Scopen aclaró el tercer reto que tiene un 23,1% en 2023: «Una forma de llegar al consumidor es conocerlo mejor y reforzar la alianza a través de la creatividad y las ideas, hecho que obliga a las empresas a contratar talento creativo o agencias creativas. En cuarta posición sobresale el saber diferenciarse de los nuevos competidores», esclarecen desde Scopen. Cada vez hay más consultoras distintas dispuestas a atraer a sus clientes y mejorar su relación con ellos hasta el punto de construir una relación de partners entre clientes y consultoras.
En lo referido a los profesionales que destacan en el sector de la comunicación y son más admirados por sus compañeros, María Luisa Martínez Gistau de CaixaBank lidera el ranking, seguida de Eva Pavo de Correos, Anaïs Pérez Figueras de Google y Cristina Isidoro de Huawei. Por su parte, Javier Curtichs (Tinkle), Pelayo Alonso (Edelman) y Carme Miró (Apple Tree) son los tres profesionales de consultoras de comunicación más valorados. Por otro lado, entre los casos (campañas) de comunicación más recordados en esta octava edición destacan: Bihar, Elegir El Mañana’ de Fundación BBK, ‘Con Mucho Acento’ de Cruzcampo, ‘Invaluable Food’ de Madrid Fusión. «Antes nos encontrábamos con compañías que tenían sus propios departamentos internos. Ahora las empresas acuden a las consultoras y se convierten en sus clientes», concluye César Vacchiano, presidente y CEO de Scopen.
