Tenemos un gran cartucho en la división de peluquería, con Inoa, de la marca L’Oréal Professionnel, la mayor innovación en la coloración capilar desde el invento de la coloración inofensiva en 1909. Además, hemos puesto en el mercado, Chronologiste, de Kérastase, un concentrado de caviar para el cabello. Por otro lado, contamos con productos revolucionarios basados en la investigación de la genética, como por ejemplo la crema antiedad Código Juventud, de las células madre, como la máscara de pestañas Hypnôse Precious Cells o de la nutricosmética, como el concentrado nutricional Bronceado Intensivo Antiox de Innéov.
¿Qué papel desempeña la innovación?
La innovación es el ADN de L’Oréal. Nuestro fundador era un ingeniero químico que supo imprimir el sello de la investigación en la compañía. Actualmente contamos con 3.313 investigadores en 31 campos diferentes y una inversión en investigación que supone el 3,5% de la facturación anual del grupo, lo que nos sitúa como líderes en investigación de la industria cosmética. La innovación es la base de nuestro negocio, en el que la oferta debe ir por delante de la demanda. Por eso, en 2009 y con un contexto ya difícil, la apuesta del grupo L’Oréal por la innovación nos llevó a registrar 674 patentes, más que ningún otro año, fortaleciendo así el negocio a futuro. Pero también una cosmética sostenible, responsable y ética. Nuestros laboratorios ya habían anticipado esta revolución tecnológica y se habían preparado bien frente a estos ejes estratégicos.
¿Qué estrategias está siguiendo L’Oréal frente a la marca blanca?
Dentro de la misión del grupo L’Oréal de cubrir todos los sueños y necesidades de belleza de hombres y mujeres de todo el mundo, hemos puesto también a nuestros laboratorios a trabajar para dar respuesta a los consumidores que buscan precio, para desarrollar nuevos productos basados en la innovación accesible. Por ejemplo Garnier, cuya gama de precios en productos de tratamiento para el rostro iba de 6,5 a 15 euros, hemos lanzado una nueva gama de productos que aportan tratamientos integrales a menos de 5 euros, llamada Essencials, o en la marca Vichy, de venta en farmacias, una gama por debajo de los 10 euros.
Dicho esto, es importante precisar que esta nueva estrategia no es la de lanzar productos baratos, sino que consiste en hacer nuestra innovación accesible al mayor número de consumidores, de manera que cubramos todas las necesidades de belleza, desde las más sofisticadas hasta las más básicas.
¿Cree que ante la crisis hay que invertir más en publicidad para fortalecer la marca?
Somos una compañía que basa el éxito de sus productos en la innovación. Y para que esta innovación sea conocida necesitamos darle el apoyo de una buena campaña de comunicación. La publicidad ha sido uno de nuestros motores fundamentales desde el nacimiento de L’Oréal hace cien años. El primer producto que inventó nuestro fundador, el primer tinte inofensivo para el cabello, fue un descubrimiento que cambió la vida de las mujeres, y esto fue posible porque se apostó por la comunicación para dar a conocer esta gran invención. Por eso a pesar del contexto difícil de 2009, el grupo L’Oréal a nivel internacional ha reforzando su inversión publicitaria.
¿Qué papel está realizando L’Oréal en lnternet?
Tenemos pasión por la comunicación, algo que nos llevó al mundo de Internet, donde hoy por hoy estamos muy presentes, ya que lo vemos como un medio motor dentro de nuestra estrategia. Utilizamos herramientas de marketing 2.0, redes sociales, fomentamos la relación con los blogs de moda y belleza mas influyentes y potenciamos las iniciativas de marketing relacional online (CRM), para establecer una relación a largo plazo con los consumidores.
Por ejemplo, durante la pasarela Cibeles, el canal de la marca en Youtube (www.youtube.com/loreal) fue el más visto del mundo con más de 20.000 visualizaciones diarias. Además, la página web de la marca es la segunda más vista del mundo. En el caso del lanzamiento de la gama Hydra Sensitive, de Men Expert, más de un millón de hombres interacturaron en la página Soyuntiosensible.es.
¿Qué perspectivas tienen para el año que viene?
A largo plazo sabemos que el negocio de la belleza tiene que seguir creciendo, ya que las aspiraciones de belleza son innatas al hombre desde el origen de la humanidad y, afortunadamente, los productos de belleza cada vez son más accesibles para más capas de la población. Nuestro objetivo internacional es duplicar el número de consumidores de 1.500 millones a 2.500 millones. Es ambicioso, pero también perfectamente realista. Las perspectivas del grupo L’Oréal son de mejora gradual de las cifras de venta a pesar de que el contexto de mercado se mantiene incierto, por eso abordamos 2010 con gran confianza y con la voluntad de reforzar nuestra posición.
También queremos continuar con la política de desarrollo sostenible que ya venimos aplicando desde hace años, pero cada vez con mayor peso, en áreas como medio ambiente, investigación, o el compromiso social.
¿Y en España?
El reto para L’Oréal España es fortalecer y afianzar su liderazgo en nuestro país, donde ya somos líderes en el mercado cosmético, con una cuota cercana al 20%. Para ello, estamos poniendo en marcha una estrategia reforzada y adaptada a la situación de consumo más difícil, que nos va a permitir afrontar con éxito los retos del nuevo año. La clave está en abrirnos a un mayor número de consumidores.
