Las compañías coreanas han tenido una evolución espectacular en los mercados europeos y también en España, tanto desde el punto de vista de la imagen de marca como de desarrollo de negocio, canales y productos. Samsung es uno de los grandes asiáticos y además ha logrado desbancar en poco tiempo a los líderes tradicionales del sector de la electrónica. Conocemos su evolución y la situación de uno de los pilares de la compañía en nuestro país, la división que se ocupa de los móviles y las tabletas, de la mano de su máximo responsable.
Desde su perspectiva de director de una división con tanta proyección de futuro como la telefonía y dispositivos móviles, perteneciente a una compañía compleja, con diversos productos en muchas categorías. ¿Nos puede situar brevemente la actividad de Samsung en el contexto de la situación actual y en el mercado español?
Samsung es la primera marca tecnológica a nivel mundial desde 2009. En España estamos estructurados en cuatro unidades de negocio, referentes en el sector, que comercializan las diferentes gamas de producto: Telecomunicaciones, siendo líderes en telefonía móvil y tabletas; Electrónica de Consumo, referente por la introducción en el mercado de la tecnología de productos basados en tecnologías LED, el 3D y Smart TV y productos tales como TV, Home Cinema, reproductores de Blu-ray o cámaras de fotos; Tecnologías de la Información, donde lideramos con nuestros monitores e impresoras y Gama Blanca orientada a electrodomésticos que apuestan por la calidad, el diseño y el bajo consumo energético.
En 2009 Samsung se puso a la cabeza del sector de electrónica en el mundo. ¿Cree que la calidad de los productos coreanos ya es percibida por el público por encima de los principales fabricantes americanos, japoneses o el gigante finlandés?
Sobre los valores que se atribuyen al producto en función de su procedencia son los propios países los que hacen grandes esfuerzos por favorecer la imagen de la marca nacional en el extranjero, pero al final es el consumidor quien tiene la última palabra. Samsung vive por y para la calidad, desde el origen y diseño del producto, hasta su producción, venta y servicio al cliente. La confianza nos la hemos ganado gracias a esta filosofía y el trabajo bien hecho termina dando sus frutos. Hemos aumentado un 40% nuestra inversión en I+D en los últimos 5 años y somos la segunda empresa en el ranking de patentes en EEUU, por detrás de IBM. Estamos en casi todos los hogares españoles gracias a la calidad de nuestro portfolio, tan completo y variado que va desde electrodomésticos a tabletas y televisiones en 3D.
¿Qué previsión tienen para 2011 en cuanto a posicionamiento en el ranking de telefonía a nivel mundial y en España?
Las previsiones de crecimiento en el mercado global de dispositivos móviles en 2011 son del 10%, lo que supone 1.400 millones de unidades. Son datos muy alentadores que nos animan a ser positivos, y de ahí que el objetivo de Samsung sea de 60 millones de smartphones , más del doble que el año pasado.
La telefonía en general y los productos smartphone con pantalla táctil en especial están cogiendo un peso importante en la oferta de Samsung. ¿Qué perspectivas tienen para ese segmento? ¿Desbancará Android al iPhone como ya ha ocurrido en el mercado americano? ¿Samsung apuesta por otros sistemas operativos?
Los smartphones, o móviles inteligentes, han afianzado su liderazgo en el mercado durante el 2010 como el dispositivo favorito del consumidor, por su importancia y valor. La forma de comunicarnos los unos con los otros ha cambiado de manera definitiva, tanto con amigos y familiares como en el ámbito laboral. El acceso e interacción con la información es enorme y esta tendencia seguirá en aumento en los próximos años. De ahí que las expectativas de crecimiento sean muy positivas.
Samsung ha apostado por el sistema Android desde su aparición en el mercado, así como en otros sistemas que utiliza y continuará utilizando, como Bada o Windows 7. Nuestro objetivo es llegar al consumidor, darle lo que necesita y por ello diseñamos dispositivos móviles de todas las categorías y con todos los sistemas operativos, para que sea él quien decida cuál es el que mejor se ajusta a sus necesidades. Y será él, el consumidor, quién decida qué sistema o sistemas prevalecerán.
¿Qué representa el segmento tablet en estos momentos y qué perspectivas tienen de futuro?
Las tabletas se han consagrado como una nueva categoría, y es que estamos ante el “todo en uno” definitivo, como es el caso de nuestro Galaxy Tab, tan potente y funcional como un portátil pero más pequeño, y con todas las soluciones de movilidad de un Smartphone pero con una pantalla mayor.
Según previsiones de CCS Insight, el mercado global de las tabletas crecerá entre un baremo de 38 a 43 millones de tabletas, mientras que Gartner predice cifras superiores, llegando a las 55 millones de unidades. Esto nos indica que el 2011 será un año clave para este mercado. Se ampliará la oferta con varios modelos, tamaños de pantallas, funciones… pero las características básicas seguirán siendo siempre la movilidad y la experiencia en movimiento
La revolución 3D está llegando a dispositivos móviles y ordenadores portátiles. ¿Será un factor a tener en cuenta en la próxima generación de móviles y tabletas?
La capacidad multimedia de estos dispositivos es una de las claves de su éxito. El público quiere consumir contenido en cualquier lugar y momento ya sea una película, un videojuego… es por esto que el procesador cada vez es más potente, las pantallas tienen más calidad, la reproducción en HD ya es posible, y el 3D podría ser el siguiente paso.
¿Cuáles son las claves del marketing de SAMSUNG? ¿Qué le piden a una empresa de servicios de marketing?
Las claves del marketing no difieren posiblemente mucho del resto. Prestamos mucha atención al producto que vendemos, al canal donde distribuimos y las campañas de marketing adaptadas en función del público objetivo al que nos dirigimos. A las empresas de servicios de marketing les pedimos calidad, rapidez y excelencia en todo lo que hacen para nuestros clientes.
¿Cómo definiría la estrategia de publicidad y comunicación comercial de su división? ¿Cómo es su mix de medios en estos momentos?
El mix de medios es cambiante en función de las necesidades del mercado o del producto que lanzamos. Teniendo siempre muy en cuenta las tendencias del mercado.
¿En 2010 han invertido más o menos que el año anterior? ¿Y la previsión para 2011?
Nuestra inversión se realiza en función de nuestras necesidades y productos de lanzamiento. La previsión es invertir más que en año 2010.
¿Se sienten satisfechos con el nivel de fidelización de los clientes? ¿Miden sus acciones de marketing?
Cada día el cliente cobra más importancia y tendrán éxito las compañías que sepan valorarlo y apuesten por los clientes. La fidelización es clave para supervivencia de las empresas, además teniendo en cuenta que a día de hoy un cliente está prescribiendo nuestros productos a través de las redes sociales lo que hace que cada vez tengamos que ser más exigentes con los productos y servicios que les ofrecemos.
¿Qué papel desempeñan medios como Internet y herramientas como el marketing viral en su estrategia comercial? ¿Cómo valoran las acciones en redes sociales?
Los medios como Internet y las herramientas de marketing viral son cada vez más importantes y deben formar parte como un canal más de comunicación en la estrategia global de la compañía. Intentamos medir todas las acciones tanto en redes sociales como medios más convencionales.
Internet y las acciones en redes sociales son claves, hoy en un día, en cualquier compañía. Samsung es una empresa puntera, no sólo de la tecnología, sino en la forma en que nos comunicamos con nuestros consumidores. Y por ello, el marketing online es clave.
Perfil digital
En las siguientes líneas podemos ver la actualidad digital en la que está presente el directivo de Samsung, basándonos en la búsqueda directa en Google.
Las estrategias de la multinacional coreana. 18 de marzo de 2010… El director de telecomunicaciones de Samsung España opina sobre Wave, el sistema operativo Bada y otros próximos acontecimientos relacionados con la estrategia de la multinacional coreana…
http://www.baquia.com/posts/celestino-garcia-director-de-telecomunicaciones-de-samsung-espana
Buenas perspectivas de futuro. 14 de febrero de 2010… Celestino García señalaba que falta aún bastante tiempo para que estos terminales (el Ultra Mobile PC Q1 y la plataforma de software Life Diary) lleguen a la calle, aunque sí se podrán ver los primeros dispositivos, con carácter testimonial, a finales de este mismo año…
http://www.hoytecnologia.com/noticias/Telefonica-Samsung-estudian-comercializar/44767
Premios digitales al mejor móvil con la mejor pantalla 2011. Enero de 2011…El director de telecomunicaciones de Samsung España destacó las razones por las que el sector se ha girado para aplaudir la calidad del Samsung Galaxy S. La llegada de la tecnología Súper AMOLED ha servido para optimizar la autonomía en la generación smartphone…
Nokia N8 y Samsung Galaxy S, los mejores móviles del año según la prensa especializada
La necesidad de las fusiones. 15 de febrero de 2011… Celestino García aseguraba en una entrevista a Intereconomía que “las empresas tecnológicas no pueden estar sometidas a una solución vertical, las fusiones son necesarias”…
http://www.estrategiasdeinversion.com/analista/celestino-garcia
Por Juan Manuel Urraca
