Los directores de marketing (CMOs) de todo el mundo valoran cada vez más las nuevas tecnologías para generar fidelidad de marca. Mejorar cada día la experiencia de cliente es, hoy por hoy, una de las prioridades de estos profesionales según el estudio ‘Redefining Markets: The CMO point of view’, realizado por IBM.
Así mismo, dos tercios de los directores de marketing consideran que el mayor reto de negocio al que se enfrentan es la convergencia del sector, a medida que las nuevas tecnologías van rompiendo las barreras de entrada que existían antes, permitiendo la llegada de nuevas startups frente a las que las compañías tradicionales tienen más difícil competir (un fenómeno conocido como «uberización«). Por ese motivo, el 63% de ellos piensa invertir cada vez más este año en experiencias más relevantes y satisfactorias para sus clientes.
Para elaborar el estudio, IBM ha entrevistado a 723 responsables de marketing de todo el mundo en 18 sectores diferentes. El informe, realizado por el Institute for Business Value de IBM, revela además que las prioridades de los CMOs para este 2016 son las siguientes:
• Mejores experiencias de cliente. Enriquecer el marco de compromiso con el cliente es el principal interés de los directores de marketing. Para hacerlo, tres de cada cuatro están apostando más por el marketing de eventos y experimental.
• Nuevas tecnologías. El 67% de los CMOs está dirigiendo su estrategia hacia las nuevas tecnologías. Los CMOs de empresas líderes son más proclives a construir modelos de negocio más colaborativos que impulsen la innovación.
• Analítica en cada decisión de marketing. Aunque los directores de marketing han hecho grandes avances en analítica de datos, el 60% dice estar preparado para aplicar aún más el conocimiento derivado del análisis de la información a sus campañas de marketing durante los próximos 3-5 años.
• Competencias digitales. El 79% de los directores de marketing tiene previsto contratar empleados con competencias digitales para mejorar su conocimiento sobre el funcionamiento del marketing digital. La mayoría de ellos está buscando recursos fuera de sus propias empresas: el 74% planea llegar a acuerdos con otras empresas para aprovechar su experiencia digital o trabajar con consultoras externas.
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Abanderados y seguidores El estudio de IBM diferencia entre dos tipos de directores de marketing: los abanderados (los que vienen de empresas con gran reputación y sólido historial financiero) y los seguidores del mercado (que trabajan en empresas con un perfil más bajo de mercado y con inferior desarrollo financiero). Las diferencias entre unos y otros son varias: • Los abanderados consideran que han hecho un gran progreso en la gestión de datos, un 47% frente al 27% de los seguidores del mercado. • Los abanderados están más orientados a planificar el comportamiento del cliente: un 82% frente al 65% de los seguidores del mercado. • Por último, los abanderados son más decididos a la hora de experimentar con modelos de negocio abiertos y colaborativos que les dejan ampliar su visión para generar más valor colectivo. |
