“Falta verdadera cultura empresarial 2.0 en España y la mayoría de las marcas solo utilizan las redes sociales para practicar el postureo”. Así de tajante se muestra Juan Merodio, experto en marketing y Web 2.0, respecto al compromiso digital de las compañías españolas.
Para Merodio solo el 12% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para transmitir su compromiso social y acercarse de forma sencilla a sus públicos objetivos.
Mientras que los ciudadanos han descubierto en las redes sociales un canal de comunicación e información, muchas empresas siguen sin verlo así o aunque lo vean no están dispuestas a invertir tiempo y recursos profesionales para ello, dejando escapar grandes oportunidades”, dice. Además, Merodio señala que “dada esta falta de cultura en RSC 2.0 la conversación social que se produce con las marcas, cuando se da, es más coyuntural que real. Hay situaciones o sucesos puntuales en las que las marcas responden a lo que un suceso o argumento provoca, y de ahí que de repente haya un gran crecimiento de conversaciones relacionadas en redes sociales. Sin embargo después todo queda en nada”.
Por otro lado y en materia de RSC este experto señala que frente a las ONG´S o la propia empresa, no hay mejor prescriptor que el consumidor. ”Cada vez el consumidor confía menos en los mensajes empresariales y más en los hechos demostrables. Es el propio usuario el que cada vez tiene mayor credibilidad como prescriptor. La razón estriba en que a la hora de transmitir transparencia y confianza, estas herramientas provistas por la web 2.0 son seguramente las más adaptadas para transmitir este tipo de mensajes, principalmente por la democratización de las interacciones realizadas en estas comunidades virtuales. Ayudan a transmitir transparencia a largo plazo, y de no usarlas adecuadamente o transmitir información no veraz, esa se vuelve en su contra. El usuario cada vez busca empresas más sensibles, humanas y concienciadas con los problemas globales de sus consumidores”, subraya.
