En plena temporada de verano, con picos de ocupación en toda la costa andaluza, los hoteles de la región están encontrando en la IA una aliada para mejorar su eficiencia, optimizar recursos y ofrecer un mejor servicio al cliente.
Gracias a la iniciativa impulsada por Turismo de Andalucía, Microsoft y Founderz, más de 1.000 profesionales del sector turístico andaluz ya se han formado de manera gratuita en IA Responsable, en lo que se ha convertido en un ejemplo pionero de digitalización aplicada al turismo. Uno de los casos más representativos es el del Hotel La Cala, ubicado en la Costa del Sol malagueña.
Su equipo, compuesto por perfiles diversos de recepción, marketing y atención al cliente, ha completado el curso online diseñado por Founderz, aplicando desde el primer momento los conocimientos adquiridos en su día a día.
“Nos dieron la oportunidad de hacer un curso de IA. Por supuesto, lo hice y fue una maravilla, porque me cambió un poco la vida en mi trabajo”, afirma una de las empleadas del hotel. El impacto se nota en tareas concretas: el equipo de marketing ha empezado a usar IA para diseñar carteles y materiales promocionales sin depender de proveedores externos.
“Ahora generamos propuestas personalizadas para los clientes en minutos. Antes tardábamos horas”, explican desde el equipo.“Traducir un boletín semanal con código antes me llevaba tres horas. Con IA lo hago en 15 minutos”, añade uno de los responsables de comunicación. La tecnología también ha servido para agilizar las respuestas al cliente sin perder el toque humano:
“La IA no me contesta al cliente, pero me ayuda a que mi forma de responder sea más directa, más eficiente y mejor redactada”, la responsable del equipo de ventas. Este tipo de mejoras son especialmente relevantes en plena temporada alta, donde el tiempo y la personalización marcan la diferencia. Los profesionales del Hotel La Cala lo tienen claro:
“Es el presente, no el futuro. Toda la industria está incorporando IA y no podemos quedarnos atrás. Súmate al tren”, resumen. Esta formación forma parte de una estrategia más amplia para convertir a Andalucía en un hub global de innovación turística, con foco en la capacitación de profesionales, el impulso a startups, la creación de nuevas infraestructuras digitales y el uso de datos e IA para transformar el modelo turístico.
