Los directivos encuestados (400 de nueve países, incluyendo Australia, Canadá, China, Francia, Alemania, India, Japón, Reino Unido y Estados Unidos) reconocen que no han hecho un uso eficaz de las comunidades online (43%), de los mailings y del telemarketing (37%), del marketing digital (34%) y de la publicidad en Internet (31%).
Entre sus preocupaciones destacan principalmente la retención y la fidelización de los clientes, la captación de otros nuevos y las cifras de ventas entre los clientes existentes. Sobre este punto, el 69% declara que los clientes son cada vez más sensibles al precio y el 68% afirma que éstos esperan una mejora en el servicio al cliente.
Para lograr sus objetivos de crecimiento, los responsables de marketing citan la necesidad de contar con técnicas analíticas aplicadas al cliente (65%), ofrecer innovación (64%) y mejorar la relación entre el cliente y las operaciones de marketing (57%).
