En la sede madrileña de ESADE se celebró el pasado 18 de abril la VIII edición del Foro Profesional de Marketing y Ventas para entidades financieras y aseguradoras, una jornada en la que tanto el sector asegurador como financiero han expuesto las diferentes estrategias de marketing que han seguido durante estos últimos años.
Entre los ponentes se encontraban Guillermo Calderón, director canal agentes de Generali; Luis Javier Ruiz, director de contenidos y gestión de campañas del Banco Popular; o José Luis García, director de clientes de Mutua Madrileña; entre otros.
En el evento, dividido en dos partes, ambos sectores han remarcado la importancia de construir una buena experiencia de marca, definida por Jorge Martínez Arroyo -director brand customer experience del grupo Santander- como el conjunto de sensaciones que experimenta el cliente cuando interactúa con la marca de cualquier forma –sea en las oficinas, a través de redes sociales, en la tienda, etc. Además, esa experiencia debe ser homogénea.
Asimismo, los ponentes han coincidido en la necesidad de usar una comunicación sencilla en sus spots o campañas de marketing porque así se aseguran de que el cliente entiende a la perfección las prestaciones que ofrece cada empresa.
Por su parte, Antonio Santoyala, director de desarrollo de negocio de Motopóliza, ha destacado la importancia de las redes sociales para expandir su negocio y para la captación y fidelización de clientes.
